Ako Si Hovoríte Cez Telefón

Obsah:

Ako Si Hovoríte Cez Telefón
Ako Si Hovoríte Cez Telefón

Video: Ako Si Hovoríte Cez Telefón

Video: Ako Si Hovoríte Cez Telefón
Video: AKO SI ZMERAŤ RÝCHLOSŤ INTERNETU CEZ PC A TELEFÓN? 2024, Marec
Anonim

Poradie prezentácie po telefóne závisí od toho, v akej kapacite, komu a na aký problém voláte. Kompletná prezentácia urobí na partnera vždy príjemný dojem. Ale v niektorých situáciách mu nie je potrebné dávať zbytočné podrobnosti, alebo je lepšie danú osobu jednoducho nenačítať informáciami, na ktorých pri vašom rozhovore nezáleží.

Ako si hovoríte cez telefón
Ako si hovoríte cez telefón

Je to nevyhnutné

  • - telefónny prístroj;
  • - znalosť noriem etikety.

Inštrukcie

Krok 1

Ak telefonujete v mene organizácie, jej názov má prvoradý význam. V niektorých prípadoch nebude nadbytočné pomenovať svoju pozíciu a meno (alebo priezvisko a meno, priezvisko, meno a priezvisko). Je to určite nevyhnutné, ak to vyžadujú podnikové predpisy.

Pri prvom kontakte po prezentácii okamžite povedzte, aký problém riešite.

Pri obchodnom hovore na kontakt v inej organizácii, s ktorou máte obchodný vzťah, môže stačiť meno alebo priezvisko, v niektorých prípadoch v spojení s miestom výkonu práce.

Krok 2

Keď jedna súkromná osoba zavolá druhej osobe v súvislosti s obchodnou záležitosťou prvýkrát, zvyčajne stačí predstaviť sa menom (napríklad sa volám Vasily) a prejsť priamo k otázke záujmu. Noviny alebo internet), povedať ako viete číslo partnera a choďte na jadro veci. V situácii, keď ste od vlastníka telefónu dostali e-mail ako reakciu na vašu reklamu, pripomeňte si to. Počas ďalšej interakcie stojí za to pripomenúť vaše meno a otázku, na ktorú v rozhovore pokračujete, keď zavoláte.

Krok 3

Ak zavoláte na helpdesk (alebo call centrum) štátnej alebo obchodnej organizácie, nemusí byť vôbec potrebné sa predstavovať, postačuje okamžite vás informovať, na aký problém ste sa obrátili. V niektorých prípadoch stačí povedať, že napríklad žijete alebo pracujete v oblasti zodpovednosti organizácie, ktorej voláte, ste podnikateľom, príjemcom pomoci atď., Ak má táto okolnosť vo svetle rozhodujúceho významu. tvojej otázky.

Odporúča: