Poradie prezentácie po telefóne závisí od toho, v akej kapacite, komu a na aký problém voláte. Kompletná prezentácia urobí na partnera vždy príjemný dojem. Ale v niektorých situáciách mu nie je potrebné dávať zbytočné podrobnosti, alebo je lepšie danú osobu jednoducho nenačítať informáciami, na ktorých pri vašom rozhovore nezáleží.
Je to nevyhnutné
- - telefónny prístroj;
- - znalosť noriem etikety.
Inštrukcie
Krok 1
Ak telefonujete v mene organizácie, jej názov má prvoradý význam. V niektorých prípadoch nebude nadbytočné pomenovať svoju pozíciu a meno (alebo priezvisko a meno, priezvisko, meno a priezvisko). Je to určite nevyhnutné, ak to vyžadujú podnikové predpisy.
Pri prvom kontakte po prezentácii okamžite povedzte, aký problém riešite.
Pri obchodnom hovore na kontakt v inej organizácii, s ktorou máte obchodný vzťah, môže stačiť meno alebo priezvisko, v niektorých prípadoch v spojení s miestom výkonu práce.
Krok 2
Keď jedna súkromná osoba zavolá druhej osobe v súvislosti s obchodnou záležitosťou prvýkrát, zvyčajne stačí predstaviť sa menom (napríklad sa volám Vasily) a prejsť priamo k otázke záujmu. Noviny alebo internet), povedať ako viete číslo partnera a choďte na jadro veci. V situácii, keď ste od vlastníka telefónu dostali e-mail ako reakciu na vašu reklamu, pripomeňte si to. Počas ďalšej interakcie stojí za to pripomenúť vaše meno a otázku, na ktorú v rozhovore pokračujete, keď zavoláte.
Krok 3
Ak zavoláte na helpdesk (alebo call centrum) štátnej alebo obchodnej organizácie, nemusí byť vôbec potrebné sa predstavovať, postačuje okamžite vás informovať, na aký problém ste sa obrátili. V niektorých prípadoch stačí povedať, že napríklad žijete alebo pracujete v oblasti zodpovednosti organizácie, ktorej voláte, ste podnikateľom, príjemcom pomoci atď., Ak má táto okolnosť vo svetle rozhodujúceho významu. tvojej otázky.
