Z komunikačnej etikety vyplýva použitie prijatých noriem správania v spoločnosti. Schopnosť správať sa správne, udržiavať rozhovor a neprekračovať hranice slušnosti sú pre moderného človeka základné zručnosti.
Slušné správanie
Dobre vychovaná osoba by mala osloviť účastníka rozhovoru menom a priezviskom a výlučne na „vy“. Známe vzťahy sú prípustné iba s priateľmi a rodinou v neformálnom prostredí.
Na oficiálnych udalostiach je účastník rozhovoru oslovený slovami „pán“, „madam“, používajú sa tiež názvy a tituly pozvaných. V takom prípade bude adresa „muž“alebo „žena“nevhodná.
Je prípustné označovať ľudí zo sektoru služieb ako „dievča“a „mladý muž“. Je však žiaduce neosobné odvolanie sa na čašníkov pri zvláštnych udalostiach. Taktiež v každodenných situáciách, napríklad v hromadnej doprave, je vhodné neosobne oslovovať cudzincov. V takýchto prípadoch je lepšie namiesto oficiálneho „lorda“alebo „madam“použiť frázy „buď láskavý“, dovoľte mi požiadať, „dovoľte mi“.
Ak ste náhodou niekoho zasiahli, zmiešali ste meno a priezvisko alebo ste urobili nepresné vyhlásenie, musíte sa ospravedlniť.
Stojí za to pamätať na pravidlá slušného správania, ktoré predpokladajú, že muž otvorí žene dvere a nechá ju najskôr prejsť. Keď sa pán položí k stolu, zatlačí pre dámu stoličku a po spoločnom tanci odprevadí svoju spoločníčku späť na jej miesto.
Zdvorilá komunikácia
Pri rozhovore s osobou by ste si mali udržiavať prijateľný odstup bez toho, aby ste sa dostatočne priblížili. Spravidla je potrebné stáť vo vzdialenosti 1,5 metra s neznámymi ľuďmi. Zároveň nie je prípustné vnucovať svoju kandidatúru na komunikáciu alebo upútať pozornosť účastníka rozhovoru potľapkaním po pleci. Ak potrebujete prediskutovať otázku záujmu s cudzou osobou, je nevyhnutné, aby vás navzájom zoznámil jeden z vašich spoločných známych.
Mali by ste byť zdvorilí a nemali by ste klásť osobné alebo provokatívne otázky neznámym ľuďom. Komunikácia by sa mala začať diskusiou o povrchných a všeobecných témach pre konverzáciu, ako je počasie, najnovšie správy. Na prvom stretnutí by ste nemali ponúkať ísť „k vám“, aktívne diskutovať o spoločných priateľoch alebo požiadať o pomoc pri riešení osobných problémov.
Keď vstupujete do konverzácie, buďte zdvorilí a vo svojej reči nepoužívajte žargón a nenormatívnu slovnú zásobu. Opatrne počúvajte partnera, pozerajte sa mu do očí, iba občas odvracajte pohľad nabok. Neprerušujte svojho komunikačného partnera. Počkajte, kým dokončí svoju myšlienku, a potom objasnite, čo zostáva nejasné.
Považuje sa za neslušné vznášať témy rozhovorov, ktorým väčšina komunikačných partnerov nerozumie, a zároveň používať množstvo profesionálnych výrazov a pojmov, ktoré sú pre ostatných nezrozumiteľné. Na oficiálnych udalostiach je tiež nevhodné veľa vtipkovať a rozprávať veselé príhody zo života prítomných.
