Spätná väzba je reakcia, reakcia na niekoho akciu alebo udalosť. Tento termín sa používa v biológii, kybernetike, strojárstve, psychológii, manažmente a mnohých ďalších vedách. Tento článok pojednáva o spätnej väzbe z psychologického hľadiska. Existujú určité pravidlá, ako dávať spätnú väzbu.
Inštrukcie
Krok 1
Predstav sa. Ak poskytujete spätnú väzbu v neznámej komunite, napríklad na stretnutí dobrovoľníkov charitatívnej organizácie, musíte ľuďom dať nejaké informácie o sebe. Pretože spätná väzba je osobný čin od človeka k človeku, pri ktorom treba brať do úvahy výhody jednoduchej ľudskej komunikácie. Preto psychológovia odporúčajú začať každú vetu vašej reči osobným zámenom „ja“.
Krok 2
Popíšte akcie, na ktoré dávate spätnú väzbu. V žiadnom prípade sa nestaňte osobným, vašou úlohou je iba neutrálny popis vašich pozorovaní, akoby zo strany toho, čo sa deje, od tretej osoby. Vďaka tomu bude vaša spätná väzba skutočne objektívna.
Krok 3
Chvála zásluh. Vždy začnite pozitívami toho, čo ste videli a počuli. Ak začnete analýzu s popisom toho, čo bolo urobené dobre a efektívne, bude pre analyzovanú osobu ľahšie vnímať následné negatívne informácie. Okrem toho vo svojej práci môže vidieť také pozitívne vlastnosti, ktoré si sám predtým nevšimol.
Krok 4
Uveďte nedostatky, ktoré je možné napraviť. Poukazujte však na konkrétne nedostatky v práci, nie v osobnosti osoby, ktorej dávate spätnú väzbu. Ak na oddelení uvoľníte príval kritiky, aj keď je to opodstatnené, bude to znamenať vaše zlyhanie. Mali by sa opísať nevýhody so zameraním na tipy na ich odstránenie a výhody, ktoré už boli uvedené. To bude motivovať osobu, aby v budúcnosti vykonala lepšiu prácu.
