John Schole je prvotriedny servisný technik. Muž verí, že čím viac kvalitných služieb organizácia poskytuje, tým viac peňazí môže zarobiť.
John Schole je jedným z popredných amerických špecialistov na kultúru služieb. Je známejší ako autor veľkého množstva kníh a motivačných programov.
Osobnosť a kariéra Johna Shawla
John Shole sa narodil v lete 1947 v malom meste Minneapolis v Minnesote. Chlapec sa vždy usiloval o úspech a ľahko dosiahol svoje ciele.
John strávil mladosť na St. Thomas's College v rodnom meste. Po ukončení štúdia sa celý život venoval predaju. Prvé zárobky investoval do tréningu v rámci programu Paula Meyera, ktorý znamenal začiatok jeho kariéry. V 70. rokoch založil sériu výkonných školení a úspešne učil úradníkov výkonné zručnosti a komunikačnú psychológiu.
Už v roku 1972 bol pod jeho vedením zriadený Inštitút kvality služieb, ktorého hlavným cieľom bolo zlepšiť služby v spoločnosti a zamerať sa na zákazníka. V roku 1979 vytvoril John Schole prvý program zlepšovania služieb na svete. Tento vynález sa stal prielomom vo svete organizácií poskytujúcich služby a dodnes sa úspešne používa.
V roku 1987 bol John Schole podľa popredných časopisov v Spojených štátoch amerických vymenovaný za „guru kultúry kultúry“. O takmer 20 rokov neskôr manažér podpíše najväčšiu zmluvu o poskytovaní služieb v histórii a vstúpi na ruský trh. Od tejto chvíle zastupuje jej produkty spoločnosť Business Training Russia.
Knihy, ktoré napísal John Schole
Okrem podnikových školení a koučovacích programov bol John Schole autorom niekoľkých kníh venovaných tejto službe. Každá z jeho publikácií sa stala bestsellerom a bola preložená do jedenástich jazykov.
Nasledujúce publikácie si získali popularitu:
- Dosiahnutie dokonalosti prostredníctvom zákazníckeho servisu. Biblia pre organizácie, ktoré sa chcú dozvedieť, ako a prečo implementovať stratégiu služieb.
- Zákazník je šéf: Praktický sprievodca, ako získať to, za čo ste zaplatili, a ďalšie.
- CASHING IN: Zarobte viac peňazí, získajte propagáciu, milujte svoju prácu.
- Elektronická služba. Rýchlosť, technológia a cena okolo služby.
- Loajálny na celý život Ako brať nešťastný. Zákazníci z pekla do neba za 60 sekúnd alebo menej. (Verný zákazník: ako z nahnevaného zákazníka urobiť šťastného zákazníka za 60 sekúnd).
Jedna z kníh Johna Shawla „Prvotriedna služba ako konkurenčná výhoda“bola zahrnutá do 20 najpopulárnejších obchodných kníh na svete.
John Shol teraz
V súčasnosti je John Schole častým hosťom väčšiny populárnych televíznych programov. Pozná ho doslova každý v ich kruhoch. Popri verejnom živote John píše články pre rôzne publikácie z oblasti stratégie služieb. Vedie trénerov a školenia na 5 kontinentoch.
Okrem pracovnej vášne miluje John Schole lyžovanie a rybárčenie. Napriek vysokej zamestnanosti je muž ženatý a má dve deti.
Spoločnosť, ktorú založil John Schole, doteraz vyškolila viac ako dva milióny ľudí v 40 krajinách.
9 základných pravidiel kvalitných služieb od Johna Shawla
John Schole počas svojej dlhej a úspešnej kariéry dokázal vytvoriť 9 základných pravidiel, ktoré sú zárukou kvalitných služieb. Tie obsahujú:
- Mali by ste byť na seba hrdí. Ak ignorujete seba a svoju prácu, nevyhnutne zničite seba a tým aj firmu.
- Slušnosť je cesta k úspechu. Povedanie „Ďakujem“a „Prosím“každému zákazníkovi zvyšuje kvalitu služieb. Nie je nič jednoduchšie ako pozdraviť zákazníka.
- Byt vitany. Usmievajte sa a majte pozitívny prístup. Schopnosť reagovať má vždy prednosť pred ľahostajnosťou.
- Byť povinný. Ak ste klientovi niečo sľúbili, určite sa riaďte dohodou.
- Počúvajte ľudí. Každý človek chce byť počúvaný. Prejavte trochu väčší záujem o ľudí a možno to vyrieši problém inak.
- Musíte byť odborníkom vo svojom odbore. Nebuďte voči svojej spoločnosti ľahostajní. Aby ste boli najlepší, musíte o nej vedieť všetko a ešte viac.
- Nenechajte stres, aby z vás dostal to najlepšie. Negatívne faktory budú všade - naučte sa s nimi zaobchádzať.
- Buďte flexibilní. Ten istý problém môže mať niekoľko riešení. Nedrž sa šablóny.
- Buďte iniciatívnejší. Toto je hlavná vlastnosť vodcu.
Vďaka týmto pravidlám môže byť podľa Johna Shawa každé podnikanie úspešné. Hlavnou vecou je zaujať zodpovedný prístup k svojej práci a venovať sa jej naplno, až potom môžete dosiahnuť výsledok. Problémy sú všade, treba sa ich naučiť prekonávať. Neexistujú žiadne neriešiteľné problémy - existujú slabí ľudia, ktorí nie sú pripravení sa s nimi vyrovnať. Výsledok si vyžaduje činy, nie ich absenciu.
