Podľa zákona o ochrane práv spotrebiteľa Ruskej federácie môže kupujúci, ktorý nie je spokojný s kvalitou produktu alebo služby, podať sťažnosť () na spoločnosť alebo na oddelenie ochrany spotrebiteľa v mieste bydliska. Aby bola žiadosť prijatá, musí byť doložená zdokumentovanými skutočnosťami.
Inštrukcie
Krok 1
Napíšte vyhlásenie o advokácii spotrebiteľa. V záhlaví napíšte, komu a od koho sa podáva táto žiadosť, uveďte svoju adresu, podrobnosti o pase a kontaktné telefónne číslo. V texte listu uveďte, kedy a za akých okolností boli porušené vaše práva kupujúceho. Pamätajte, že vyhlásenie je oficiálnym dokumentom, je potrebné zdržať sa jeho výslovných slov. Uveďte iba fakty v suchom obchodnom jazyku.
Krok 2
Nezabudnite uviesť dátum, kedy sa vám stala nehoda (napríklad deň, keď ste si kúpili nekvalitný produkt alebo neprimerané služby). Pri opise svojho nároku sa môžete odvolať na príslušné články zákonov Ruskej federácie, ak ich poznáte. Zadajte podrobnosti predajcu alebo servisného personálu, na ktorého máte platnú reklamáciu.
Krok 3
Na konci nároku uveďte svoje nároky na základe vyššie uvedených skutočností. Napríklad: zorganizujte šek v obchode alebo výdajni stravovacích služieb na základe zadaných skutočností. Nezabudnite k žiadosti priložiť všetky dokumenty, ktoré máte po ruke. Môžu to byť potvrdenky, hotovosť aj tržby, záručné kupóny, certifikáty … Originály by ste nemali vydávať, je lepšie robiť kópie.
Krok 4
Kontaktujte oddelenie ochrany spotrebiteľa v mieste bydliska, prineste im písomnú žiadosť s vaším osobným podpisom a požiadajte o jej potvrdenie. Ak zástupca na ochranu spotrebiteľa odmietne prijať vašu žiadosť, musí uviesť dôvod.
