Spotrebitelia sa čoraz viac sťažujú na nekvalitné služby, nekvalitné výrobky alebo porušovanie ich práv. A nejde tu ani o to, že situácia s kvalitou služieb sa zmenila k horšiemu - ľudia sa začali zaujímať o ich práva, spôsoby ich ochrany a nástroje na ovplyvňovanie nedbanlivých predajcov a poskytovateľov služieb.
Inštrukcie
Krok 1
Hlavným štátnym regulačným orgánom oprávneným zaoberať sa problémami spotrebiteľského trhu a služieb je v súčasnosti Rospotrebnadzor. Požiadajte špecialistov o kvalifikovanú vládnu pomoc. Špecialisti tejto služby sú splnomocnení vykonávať rôzne kontroly, prehliadky, vydávať príkazy na vylúčenie porušení, ako aj ukladať pokuty v súlade s vypracovaným kontrolným protokolom.
Krok 2
Okrem Rospotrebnadzoru existujú rôzne verejné organizácie vytvorené orgánmi miestnej samosprávy. Takéto organizácie však nie sú oprávnené ukladať pokuty. Môžu len vypracovať kolegiálny akt o porušeniach zistených počas kontroly a zaslať ho príslušnému štátnemu orgánu (daňová služba, polícia, územný orgán Rospotrebnadzor). Činnosť týchto štruktúr nie je možné vždy pozorovať, takže veľa ľudí uprednostňuje nezávislé konanie, napriek tomu sa však obráťte na organizácie pôsobiace v meste.
Krok 3
Pokiaľ sa ukázalo, že zakúpený tovar nie je kvalitný, došlo k chybe v platbe pri pokladni alebo sa predajca choval hrubo, požiadajte o reklamačnú knihu a urobte tam zodpovedajúci záznam. Ako však ukazuje prax, toto opatrenie je zriedka účinné a dostatočné, preto by sa nemalo obmedzovať iba na toto opatrenie.
Krok 4
Urobte si písomnú reklamáciu v dvoch vyhotoveniach, kde vo voľnej forme môžete podrobne a zmysluplne opísať podstatu nespokojnosti a žiadosti - výmena nekvalitného tovaru, vrátenie peňazí alebo prijatie administratívnych opatrení vo vzťahu ku konkrétnej osobe. Podajte takúto žiadosť o podpis na úradníka (predajcu, ktorého sa žiadosť týka, jeho priameho manažéra alebo vedúceho organizácie). Spotrebiteľ si ponechá jednu podpísanú kópiu reklamácie. Ak predávajúci odmietne podpísať reklamáciu, mala by byť zaslaná poštou, najlepšie doporučene s potvrdením o prijatí.
Krok 5
Ak predajná organizácia uspokojila požiadavky zákazníka, dobre. Ak sa tak nestane, obráťte sa na nezávislé vyšetrenie a získajte názor na kvalitu tovaru. Ak vyšetrením sa potvrdí, že tovar je skutočne nekvalitný alebo zdraviu nebezpečný, ďalším krokom je obrátenie sa na súd. Súd je spravidla vždy na strane spotrebiteľa, najmä ak je zdokumentovaná skutočnosť porušenia jeho práv.
