Stratené balíky, neskoro doručené peňažné poukážky, zlé správanie zamestnancov - to je len niekoľko dôvodov pre sťažnosť na poštu.
Inštrukcie
Krok 1
Služby poskytované Ruskou poštou FSUE musia zodpovedať požiadavkám federálneho zákona č. 176-FZ zo 17. júla 1999 „O poštovej komunikácii“a schváleným pravidlám poskytovania poštových služieb. V prípade, že služba nie je v súlade s pravidlami a predpismi, má osoba plné právo podať sťažnosť alebo podať sťažnosť organizácii.
Krok 2
Klient sa môže dozvedieť, kam sa obrátiť so sťažnosťou na nekvalitnú prácu zamestnancov pošty, z nasledujúcich zdrojov:
- priamo na pošte „Ruskej pošty“FSUE v stánku so zverejnenými informáciami „Informácie o mieste prijatia a posúdení reklamácie“;
- bezplatným volaním na horúcu linku informačnej služby 8-800-2005-888;
- napísaním správy na e-mailovú adresu [email protected].
Krok 3
Nesprávne doručenie na pošte treba nahlásiť jej vedúcemu. Nespokojnosť je samozrejme možné vyjadriť ústne, ale v takom prípade vám bude odňatá možnosť dozvedieť sa o trestných opatreniach prijatých proti páchateľovi a nedostanete oficiálnu odpoveď, proti ktorej sa možno napríklad odvolať. Preto je rozumnejšie podať písomnú sťažnosť, v ktorej musíte uviesť svoje prihlasovacie údaje (meno, adresa na odoslanie spätného listu, telefón) a uviesť aj podstatu nároku. K odvolaniu môžete pripojiť kópie dokumentov potvrdzujúcich vaše slová (šeky, potvrdenia atď.). Nie je potrebné vyhotoviť odvolanie v dvoch kópiách, stačí sa ubezpečiť, že vaša prihláška obdrží prichádzajúce registračné číslo. Zapamätajte si alebo si to zapíšte.
Krok 4
Miestni vodcovia nie vždy reagujú na sťažnosti týkajúce sa ich podriadených, preto ak na žiadosť neodpovieme do 30 dní, môžete kontaktovať vedúceho Ruskej pošty v štáte. Postup pri podávaní žiadosti je podobný, avšak v novom dokumente budete musieť uviesť číslo predchádzajúceho aj jeho dátum a nahlásiť skutočnosť, že ste nedostali odpoveď v lehotách stanovených zákonom „Dňa pracovať s odvolaním občanov “.
Krok 5
Mimochodom, sťažnosť je možné zaslať nielen poštou, ale aj prostredníctvom sociálnych sietí, nedávno tento priestor „poštoví pracovníci“aktívne skúmajú, a preto rýchlo reagujú na všetky žiadosti.
Krok 6
Ak potrebujete podať sťažnosť súvisiacu s vyhľadávaním poštových poukážok a zásielok, vyplňte štandardný formulár, ktorý ste predtým prevzali poštou alebo si ho vytlačili zo stránok https://www.russianpost.ru. Písomnú žiadosť podajte ktorémukoľvek GPO bez ohľadu na vaše bydlisko, registráciu atď., Vedúcemu oddelenia alebo útvaru, ktorý sa zaoberá reklamáciami. Upozorňujeme, že čakacia doba na odpoveď závisí od situácie a môže trvať až 2 mesiace.
Krok 7
Nezanedbávajte knihu sťažností a návrhov, ktorá je k dispozícii na každej pošte na mieste prístupnom klientovi. Vyhlásenia, ktoré v ňom zostanú, sa prenesú na hlavnú poštu na zváženie a na odpoveď. Odpoveď musí byť zaslaná na adresu žiadateľa a vložená do knihy sťažností a návrhov.
