Pri nákupe spotrebného tovaru kupujúci často zabúda na nemenné pravidlo - vždy si vyzdvihne doklad o kúpe. Koniec koncov, komentár predajcu v prípade vrátenia nekvalitného produktu je predvídateľný - „žiadny príjem, žiadna odpoveď“. Zákon o ochrane spotrebiteľa (ZoZPP) v skutočnosti priamo naznačuje nemožnosť úniku zodpovednosti predávajúceho na základe absencie kontroly. V takom prípade môžete vrátiť peniaze za nekvalitný produkt potvrdením skutočnosti o jeho kúpe súdnou cestou.
Inštrukcie
Krok 1
V súlade s odsekom 1 bodu 18 článku 18 ZoZPP má kupujúci po zistení vád právo na vrátenie chybného výrobku predávajúcemu a požaduje vrátenie zaplatených peňazí v plnej výške. Pri absencii šeku alebo iného platobného dokladu pre tovar vo vašich rukách k dobrovoľnému splneniu týchto požiadaviek s najväčšou pravdepodobnosťou nedôjde. Požiadajte predajcu, aby dodržal prípravný proces riešenia tohto problému.
Krok 2
V žiadosti uveďte celé meno predajnej organizácie, jej adresu a údaje z pasu. Popíšte situáciu bezplatnou formou od okamihu zakúpenia produktu. Popíšte, ako a kedy ste zistili chybu na produkte, a poskytnite podrobný popis samotnej chyby. V reklamácii osobitne vysvetlite, že nemáte doklad o zakúpenom tovare (strata alebo poškodenie dokladu). Zároveň uveďte právny štát, konkrétne článok 18 ods. 5 RF ZOZPP, podľa ktorého absencia kontroly nie je dôvodom na odmietnutie splnenia vašich požiadaviek. Vo výrokovej časti reklamácie uveďte svoju požiadavku na úplné vrátenie platby za chybný produkt.
Krok 3
Zašlite túto reklamáciu predajcovi doporučene s oznámením. Od okamihu doručenia listu musia byť vaše požiadavky splnené do 10 dní. Spravidla však platí, že pri absencii kontroly sa predávajúci nijako neponáhľa s dodržaním zákonných požiadaviek a predloží prípad súdu.
Krok 4
Uplatnite reklamáciu na magistrátnom súde vo vašej oblasti, označte predajcu ako žalovaného a uveďte podstatu prípadu a vaše požiadavky podobné tým, ktoré sú popísané vyššie. K žiadosti priložte kópiu reklamácie uplatnenej na predajcu.
Krok 5
Ako potvrdenie skutočnosti, že ste deklarovaný nekvalitný tovar kúpili u tohto predajcu, budete musieť namiesto chýbajúceho platobného dokladu (šeku) poskytnúť ďalšie dôkazy. Ako dôkaz súd prijíma okrem iného výpovede svedkov o vašom nákupe.
Krok 6
Požiadajte súd, aby vypočul svedkov z vašej strany. Na potvrdenie skutočnosti, že ste si kúpili konkrétny výrobok, postačujú dvaja svedkovia. A súd má právo rozhodnúť, že vám vráti peňažnú sumu vo výške celej hodnoty tovaru.
