Mnoho ľudí neraz čelilo situácii, keď sa kúpa produktu zmenila na sklamanie z toho dôvodu, že po návrate domov v ňom našli chybu alebo manželstvo. Len málo z kupujúcich sa obracia na predávajúceho, aby bránil ich práva a získal späť svoje peniaze. ZZPP jasne vysvetľuje práva kupujúceho týkajúce sa vrátenia tovaru v neprimeranej kvalite.
Inštrukcie
Krok 1
Kupujúci pri rozhodovaní o vrátení peňazí za tovar v neprimeranej kvalite chce jednoducho ukončiť kúpno-predajnú zmluvu. Samozrejme, pri kúpe akýchkoľvek vecí nie vždy vyhotovíme písomnú zmluvu, pretože to pre obe strany predstavuje veľkú záťaž. Ale aj pokladničný šek je dokladom o uzavretí transakcie, preto z právneho hľadiska stačí tovar vrátiť.
Krok 2
Všetko vyzerá celkom jednoducho: vrátite tovar, predložíte hotovosť alebo pokladničný doklad a peniaze sa vám vrátia. Pre predávajúceho však nie je ziskové stratiť výnosy získané od kupujúceho. Preto je pripravený ísť na rôzne triky, a to niekedy nie úplne legálne.
Krok 3
V prípade jednoznačného odmietnutia vrátenia peňazí predajcom sa odporúča napísať vyhlásenie adresované riaditeľovi tejto spoločnosti. Vyhlásenie musí byť urobené bezplatnou formou, v ktorej sú uvedené všetky okolnosti súčasnej konfliktnej situácie. Zároveň by ste si mali byť istí, že za poškodenie tovaru skutočne nemohla vaša chyba, inak môže nezávislá kontrola uznať správnosť predajcu.
Pokiaľ bola prehliadka vykonaná, ale vrátenie peňazí vám bolo opätovne zamietnuté, pretože po jeho kúpe boli viditeľné známky poškodenia tovaru, nevzdávajte sa. Máte právo podať žalobu na súd, aby ste napadli vykonané preskúmanie. Pripravte sa však na to, že súdny proces môže trvať niekoľko mesiacov.
Krok 4
Ak situácia nebude vyriešená vo váš prospech bez zásahu súdu, obráťte sa na právnika s cieľom pripraviť žiadosť správne. V tejto veci vám môže pomôcť aj spoločnosť na ochranu spotrebiteľa.
Krok 5
V prípade zjavnej agresivity zo strany predávajúceho a nedostania odpovede od spoločnosti v primeranej lehote, môžete postupovať nasledovne. Vykonajte nezávislé preskúmanie na svoje náklady, podajte sťažnosť. Ak vyhráte na súde, predávajúci je povinný nielen vrátiť peniaze za tovar, ale aj nahradiť vám všetky náklady spojené s vyšetrením.
