Riešenie konfliktov zahŕňa uvedomenie si okolností, ktoré vedú k akútnym nezhodám. Pri riešení konfliktov sa vytvára vzťah rovnováhy alebo sa dosiahne dohoda o kontroverznej otázke.
Kritériá a typy riešenia konfliktov
Výsledky konfliktov môžu byť veľmi rôznorodé. Na základe toho sa rozlišujú rôzne kritériá riešenia konfliktov. Najčastejšie ide o ukončenie konfliktu a dosiahnutie cieľa jedným z účastníkov alebo oboma stranami.
Americký špecialista K. Mitchell rozšíril zoznam parametrov, ktoré slúžia ako dôkaz toho, že konflikt je vyriešený a už viac nenastane. Medzi nimi: problém, ktorý je základom konfliktov, zmizne; riešenie konfliktu prijímajú všetky strany tak na úrovni elít, ako aj na úrovni obyvateľov; dohoda je samostatná a nevyžaduje tretiu stranu; riešenie konfliktu nie je kompromisom, t.j. neporušuje záujmy žiadnej zo strán; dohoda zakladá nový pozitívny vzťah medzi stranami; účastníci dobrovoľne prijímajú dohody bez sily.
Od tak širokého zoznamu riešení konfliktov sa teda rozlišuje úplné a čiastočné riešenie na objektívnom alebo subjektívnom základe.
Fázy a technológie riešenia konfliktov
Technológie riešenia konfliktov sú viacstupňový proces, ktorý pozostáva z niekoľkých etáp. Medzi nimi: analytická fáza, hodnotiaca fáza, výber metódy riešenia konfliktu, vypracovanie akčného plánu a implementácia tohto plánu. Na základe výsledkov implementácie súboru opatrení sa hodnotí ich účinnosť.
V praxi môžu protichodné metódy eliminovať rozpory, ktoré vznikli na základe možnosti sily, kompromisu, integrálneho modelu alebo rozchodu strán. Použité metódy možno rozdeliť na násilné (napr. Vojna) a nenásilné (napr. Vyjednávanie).
Mocenský model a mocenská nadvláda je model, ktorý potláča záujmy jednej zo strán. Je založená na zásade „silný má vždy pravdu“. Môžu sa použiť rôzne metódy - psychologický, fyzický dopad. Medzi prostriedky mocenského modelu patria ultimáta, vyhrážky, násilné akcie atď. Dominanciu a víťazstvo v konflikte je možné dosiahnuť na úkor ekonomických zdrojov, administratívnych pák. Táto metóda často zahŕňa presun zodpovednosti na slabšiu stranu, ktorá nahradzuje príčinu konfliktu. Zároveň nebude možné takýto sociálny konflikt konečne vyriešiť, iba ho na chvíľu uhasiť. Jedinou možnosťou, ako vyriešiť konflikt násilím, je na chvíľu ho úplne vylúčiť.
Silný model riešenia sociálnych konfliktov možno ospravedlniť, iba ak oponent konflikt vyprovokuje, verejná mienka konflikt podporuje, veľké množstvo obetí, antagonizmus záujmov atď. Toto je najbežnejší spôsob riešenia sociálnych konfliktov v autoritatívnych spoločnostiach.
Stratégia oddelenia strán konfliktu predpokladá, že sa vyrieši izoláciou strán. Model je dosť efektívny, ale môže zničiť sociálny systém a viesť k jeho rozpadu.
Kompromisný model predstavuje spôsob zosúladenia záujmov strán, ktorý spočíva vo vzájomných ústupkoch konfliktných strán. Tento model odvodzuje a upravuje proces komunikácie medzi stranami. Samotné konflikty sa zároveň neriešia, ale získavajú iba inštitucionálny rámec. To umožňuje vládnucim elitám ovládnuť ich a vyhnúť sa eskalácii.
Integrovaná stratégia poskytuje možnosť uspokojenia záujmov strán s výhradou ich revízie ich pozícií. Tento model je schopný integrovať záujmy konfliktov a neznamená obetovanie vlastných záujmov.
