Takmer každý občan, bez ohľadu na miesto jeho pobytu, bude možno musieť podať sťažnosť na úradoch. Najčastejšie musíte riešiť sťažnosti, ktoré stanovujú nároky voči problémovým susedom, skorumpovaným úradníkom, bezohľadným zamestnávateľom alebo nepoctivým predajcom.
Nech už je dôvod, prečo je potrebné podať sťažnosť, akýkoľvek dôvod, nezabudnite, že sťažnosť by ste mali podať v súlade s jasnými a jednoznačnými pravidlami - iba v takom prípade môžete dostať rýchlu a kompetentnú odpoveď na otázku, ktorá vás obťažuje. Riešenie problému môžete dosiahnuť iba správnym uplatnením reklamácie.
- Sťažnosť môže byť ústna alebo písomná, ale ústnu sťažnosť možno považovať za účinnú, iba ak ju podáte počas osobného stretnutia s úradníkom. To znamená, že musíte stráviť veľa času predregistráciou, čakaním v rade atď. Preto je lepšie vybaviť sťažnosť písomne - je to písomná sťažnosť, ktorá sa považuje za najpohodlnejšiu a najefektívnejšiu metódu riešenia mnohých nedorozumení.
- Písomnú sťažnosť je možné zaslať regionálnej správe aj federálnym orgánom - tento dokument však bude v každom prípade doručený adresátovi a bude o ňom posúdený najskôr po siedmich dňoch. Najlepšie je vopred si telefonicky zistiť, v kompetencii ktorého orgánu je riešenie problému, ktorý sa vás týka, kompetentne vypracovať sťažnosť písomne a zaslať ju priamo príslušnému orgánu.
- K samotnej príprave reklamácie je potrebné pristupovať čo najzodpovednejšie - čím kompetentnejšie a zrozumiteľnejšie je tento dokument vypracovaný, tým rýchlejšie sa v ňom uvedená otázka vyrieši. V pravom hornom rohu napíšte celé meno orgánu, ktorý bude vybavovať vašu sťažnosť, a tiež úradníka, ktorému chcete poslať sťažnosť. Nezabudnite uviesť aj adresu, priezvisko, meno a priezvisko žiadateľa, pretože sťažnosti bez osobných údajov sa neprijímajú na zváženie - považujú sa za anonymné. Jedinou výnimkou z tohto pravidla sú odvolania obsahujúce informácie o plánovanom alebo už spáchanom protiprávnom konaní.
- Podstata vašich nárokov by mala byť zhrnutá nižšie v ľavej časti tabuľky. Sťažnosť je potrebné pomenovať podľa jej obsahu. Samotnú sťažnosť je potrebné opísať jasne, ale s uvedením všetkých podrobností, ktoré sú dôležité pre posúdenie sťažnosti. Popíšte všetky okolnosti, ktoré sprevádzali porušenie vašich práv, a ak existujú svedkovia, poskytnite o nich informácie.
- Je dobré, ak máte listinné dôkazy o svojich vlastných slovách - ich kópie musia byť priložené k sťažnosti. Na správne vyplnenie reklamácie musia byť všetky kópie dokumentov k nej pripojených najskôr overené notárom a na konci sťažnosti musia byť uvedené všetky zoznamy sprievodnej dokumentácie.
- Nezabudnite randiť a sťažnosť podpísať vlastným podpisom. Bez ohľadu na to, kam smeruje vaša sťažnosť, urobte viac kópií - máte plné právo podať kópie svojej sťažnosti viacerým organizáciám naraz. Pri podávaní sťažnosti príslušnému orgánu nezabudnite zistiť, ktoré číslo bude pridelené tomuto dokumentu, a zapíšte si ho. Týmto spôsobom môžete sledovať postup vašej sťažnosti v budúcnosti. Vo väčšine prípadov nie je lehota na posúdenie sťažnosti u obecných alebo federálnych úradov dlhšia ako tridsať dní od dátumu prijatia.
- Ak bola vaša sťažnosť zamietnutá alebo bolo vydané rozhodnutie, ktoré vás neuspokojuje, máte právo obrátiť sa na vyššie orgány zaslaním podobnej sťažnosti s prílohou k odpovedi, ktorú ste už dostali. Ak neviete, na ktorý z vyšších orgánov sa máte obrátiť, môžete podať sťažnosť na prokuratúre.
