Úvod do volania je dôležitou súčasťou telefonického hovoru v podniku. Iniciátor výzvy je povinný poskytnúť účastníkovi rozhovoru informácie o tom, kto a v akej veci ho odvádza od iných záležitostí, a umožňuje mu rozhodnúť sa, či bude v rozhovore pokračovať, odloží ho alebo dokonca úplne zastaví.
Je to nevyhnutné
- - telefón;
- - znalosť obchodnej etikety;
- - komunikačné schopnosti.
Inštrukcie
Krok 1
Keď volajúci odpovie, pozdravte ho. Ak ste si istí, že voláte priamy telefón správneho partnera, napríklad mobilný telefón alebo telefón, ktorý stojí na jeho pracovnej ploche, opýtajte sa ho, či s ním máte do činenia.
Ak nie, najskôr sa predstavte, až potom požiadajte o pozvanie alebo kontakt s pravou osobou.
Krok 2
Ak telefonujete ako zástupca spoločnosti, odporúča sa začať od jej názvu a charakteristík činnosti.
Napríklad: „z konzultačného holdingu„ Financial Solutions “,„ z IT spoločnosti „Virtual Technologies“, „z novín„ Vechernie vedomosti “atď.
Krok 3
Potom uveďte meno a priezvisko, ak je to potrebné, priezvisko a pozíciu. Alebo najskôr pozícia, potom meno - v závislosti od situácie a podnikových štandardov.
Potom skontrolujte, či je pre súpera vhodné hovoriť (okrem situácií, na ktorých to nezáleží) a pokračujte k účelu hovoru.
