Reklamačný výkaz je písomný dokument, ktorý vyhotoví spotrebiteľ (napríklad kupujúci) a ktorý sa zašle výrobcovi tovaru, na ktorý sa vzťahujú reklamácie, alebo vedúcemu zásuvky, kde bol chybný výrobok zakúpený. Napriek tomu, že žiadosť je považovaná za dokument ľubovoľnej vzorky, pri jej vyplňovaní je potrebné dodržiavať určité pravidlá.
Inštrukcie
Krok 1
Napíšte do záhlavia listu, ktorému zasielate svoj nárok. Je vhodné uviesť celé meno a funkciu vedúceho, ako aj názov organizácie a jej právnu adresu. Ak tieto údaje nepoznáte, napíšte iba slovo „Nárokovať“bez úvodnej časti.
Krok 2
Popíšte situáciu obchodným štýlom, bez použitia zľavnenej slovnej zásoby a najlepšie bez zbytočných emócií. Nezabudnite uviesť fakty. Napríklad: „V taký a taký dátum vo vašom obchode som kúpil taký a taký produkt za takú a takú cenu.“Uveďte, čo konkrétne vám produkt nevyhovoval.
Krok 3
Po opise problému s produktom si prečítajte zákon o ochrane spotrebiteľa. Článok 29 tohto zákona je spravidla uvedený v žiadosti o uplatnenie nároku, ktorá sa odvoláva na právo spotrebiteľa vypovedať kúpnu a predajnú zmluvu alebo poskytovať služby.
Krok 4
Vyplňte vyhlásenie o svoje požiadavky, napríklad: „Žiadam vás o vrátenie peňazí vyplatených na základe kúpno-predajnej zmluvy v takej výške a takej výške.“Ak máte v úmysle brániť svoje práva súdnou cestou, napíšte o tom tak, aby bol potenciálny obžalovaný upozornený.
Krok 5
K žiadosti priložte všetky príslušné dokumenty, ktoré máte. Napríklad záručný list, pokladnícky šek, kúpno-predajná zmluva. Používajte kópie, originály si uschovajte.
Krok 6
Na konci listu uveďte svoje údaje: celé meno, kontaktné telefónne číslo. Podpíšte vyhlásenie o nároku guľôčkovým perom a urobte dve kópie. Na jednej kópii požiadajte osobu, ktorá prijme vašu žiadosť, o podpísanie. Podpísané vyhlásenie si uložte až do ďalšieho vyšetrovania.
