Ak skôr, aby bolo možné uskutočniť telefonický hovor, bolo potrebné mať po ruke stacionárne zariadenie, teraz tento problém prakticky zmizol: mobilný telefón, ktorý je k dispozícii takmer každému, vytvára ilúziu dostupnosti komunikácie kedykoľvek niekedy sa zabudne na základný rámec zdvorilosti a slušnosti …
„Mobilné“pravidlá dobrej formy
Konverzácia v mobile sa týka iba vás a partnera, preto sa pred uskutočnením hovoru vzdiaľte od ostatných ľudí vo vzdialenosti asi päť metrov. Ak to nie je možné, je lepšie hovor odložiť, kým nebude situácia priaznivejšia.
Ak vám zavolajú v čase, keď ste na preplnenom mieste, v hromadnej doprave, na križovatke metra atď., Je lepšie hovor prijať a sľúbiť druhej osobe, že vám zavolá neskôr.
Nemali by ste hovoriť nahlas, najmä ak sú vedľa vás cudzinci: kvalita mobilnej komunikácie spravidla umožňuje počuť hlas partnera, ktorý komunikuje v podtóne, a okolie nebude mať nepríjemnosti.
Optimálny čas na uskutočňovanie pracovných hovorov v pracovných dňoch je od 8:00 do 22:00. Neodporúča sa vznášať obchodné otázky v pondelok pred 12. hodinou a v piatok po 13.00 hod., Ani počas obeda, ale tento zákaz nie je prísny.
Po vytočení čísla počkajte na odpoveď do 5 zazvonení. Dlhší hovor sa považuje za neslušný.
Ak váš hovor zostane nezodpovedaný, etiketa môže zavolať späť najskôr o 2 hodiny. Volaný účastník si s najväčšou pravdepodobnosťou všimne zmeškaný hovor a sám zavolá späť.
SMS je možné posielať kedykoľvek počas dňa. Predpokladá sa, že účastník, ktorý dostal SMS, určí spôsob ich príjmu a čas, kedy si ich bude môcť prečítať a odpovedať na správy.
Počas obchodných rokovaní, stretnutí by mal byť mobilný telefón vypnutý. Ak čakáte na urgentný hovor, prepnite prístroj do tichého režimu a pred prijatím hovoru sa ospravedlňte prítomným a nechajte priestor na rozhovor.
Mobilné telefóny sa tradične vypínajú počas leteckej dopravy, v nemocniciach, na bohoslužbách, v divadlách a všade tam, kde je umiestnená značka, ktorá to vyžaduje.
Zdvorilá komunikácia v mobile
Po privítaní volaného účastníka sa nezabudnite opýtať, či je pre neho v súčasnosti vhodné hovoriť. Ak nie, opýtajte sa, kedy môžete znova zavolať. Ak účastník konania sľúbi, že zavolá sám, netrvajte na opaku.
Ak bude rozhovor dlhý, upozornite na to partnera a uveďte, koľko času vám môže venovať.
Považuje sa za zdvorilé dať osobe, ktorej ste zavolali ako prvému, zavesiť. Nemali by ste náhle prerušiť rozhovor.
Pracovný hovor na mobile môže trvať 3 - 7 minút, osobný - ak chcú obaja účastníci rozhovoru. Stále sa však neoplatí príliš zdržiavať komunikáciu. Ak majú rečníci veľa otázok, o ktorých by chceli diskutovať, je lepšie dohodnúť si osobné stretnutie alebo preniesť komunikáciu, napríklad, na Skype, ak je to možné.
Rovnako sa považuje za neslušné dlho mlčať. Ak nie je reč partnera dlho prerušená pauzou, ukážte, že reagujete na jeho slová.
Príliš emotívna komunikácia po telefóne je neprijateľná! Vzťah je potrebné zistiť na osobnom stretnutí - práve tomuto sa vždy hovorilo „netelefonický rozhovor“.
