Dá sa dosť dobre povedať, že úroveň ochrany spotrebiteľa sa u nás už blíži k medzinárodným štandardom. Tí spotrebitelia, ktorí poznajú svoje práva, dokážu vyhrať prevažnú väčšinu súdnych sporov proti bezohľadným predajcom a dodávateľom tovarov a služieb. Môžete vymeniť alebo vrátiť ako nekvalitný produkt, tak produkt, ktorý vám jednoducho nevyhovoval.
Inštrukcie
Krok 1
Ak podľa zákona zistíte po zakúpení výrobku chyby, môžete sa obrátiť na predajcu, výrobcu alebo servisné stredisko. Máte právo požadovať od predávajúceho bezplatne odstránenie vád, zníženie kúpnej ceny alebo náhradu nákladov na opravy a opravu týchto vád. Môžete tiež požiadať o výmenu chybného produktu za podobný alebo podobný. Kupujúci má tiež právo vypovedať zmluvu s predávajúcim a požadovať náhradu hodnoty tovaru.
Krok 2
Môžete sa obrátiť priamo na spoločnosť, ktorá vyrábala nekvalitný tovar. V takom prípade musíte bezplatne odstrániť zistené chyby alebo vymeniť výrobok za iný výrobok podobnej značky. V servisnom stredisku, ktorého adresa je uvedená v dokumentácii k produktu, ste povinný bezplatne odstrániť zistené nedostatky.
Krok 3
Požiadavku na vrátenie alebo výmenu tovaru môžete podať ústne predávajúcemu, ktorý prinesie tovar a pokladničný doklad do obchodu. To zvyčajne postačuje, ak ešte neuplynula záručná doba. Predajca môže niekedy požadovať písomné vyhlásenie alebo nezávislý znalecký posudok, že vec bola predaná chybne. V takom prípade budete musieť konať súdnou cestou, ktorá zaviaže predávajúceho k zaplateniu kontroly a výmene tovaru.
Krok 4
Chybný produkt a kópiu platobného dokladu musíte odoslať výrobcovi spolu s písomným vyhlásením so žiadosťou o výmenu chybného produktu. Jeho dizajn nie je regulovaný určitými dokumentmi. Napíšte do nej, kedy a kde ste produkt zakúpili, opíšte zistené nedostatky a uveďte žiadosť o výmenu za podobný alebo podobný produkt, k žiadosti priložte kópie dokladov potvrdzujúcich poštovné.
Krok 5
Pokiaľ nie ste spokojní s navrhovanou výmenou a rozhodli ste sa vrátiť peniaze od predávajúceho ukončením kúpno-predajnej zmluvy, potom by žiadosť mala obsahovať aj žiadosť o ukončenie príslušnej zmluvy uzavretej s takým a takým počtom a uviesť, na ktoré účet alebo adresa, peniaze by mali byť prevedené na nekvalitný produkt … Ak bol produkt predaný bez uzatvorenia zmluvy, jednoducho popíšte všetky zistené nedostatky produktu a požiadajte o vrátenie jeho hodnoty. Vaša žiadosť musí byť skontrolovaná a schválená do 10 dní, takže ak ju pošlete poštou, musí byť v liste potvrdenie o prijatí.
