Výkonné orgány majú spravidla kontrolné funkcie vo vzťahu k podriadeným inštitúciám. Preto musia byť sťažnosti na nedostatky v práci týchto inštitúcií a ich úradníkov - pravdepodobne najčastejšie sa to týka vzdelávacích inštitúcií a lekárskych inštitúcií - zasielané na príslušné oddelenie. Ak sa takáto potreba dotkla aj vás, využite naše rady, ako správne zostaviť a podať sťažnosť.
Inštrukcie
Krok 1
Na úvod si v telefónnej informačnej službe vyhľadajte telefónne číslo oddelenia, na ktoré sa chystáte podať sťažnosť.
Krok 2
Potom zavolajte priamo na oddelenie a objasnite nasledujúce otázky:
- to, či agentúra alebo úradník, ktorého sa chystáte podať sťažnosť, patrí do jurisdikcie tohto oddelenia;
- celé meno oddelenia;
- priezvisko, meno, priezvisko vedúceho oddelenia;
- adresa oddelenia a úradné hodiny.
Krok 3
Vďaka vyššie uvedeným informáciám môžete začať podávať sťažnosť.
Krok 4
Neexistuje povinný formulár pre reklamáciu, reklamácia je vyhotovená v akejkoľvek podobe. Aj slovo „sťažnosť“je možné nahradiť napríklad slovami „vyhlásenie“, „odvolanie“alebo sa môžete zaobísť bez nadpisu a nahradiť ho odvolaním k hlave „Vážení (meno, priezvisko)!“
Krok 5
Za účelom jasnej identifikácie odosielateľa a príjemcu sťažnosti a jasného poskytnutia kontaktných údajov zadajte do ľavého horného rohu hárku takzvaný „čiapku“, ktorý by mal vyzerať asi takto: „K Vedúci oddelenia zdravotníctva enskej oblasti
Petrov P. P. od Ivanova Ivana Ivanoviča, s bydliskom na adrese:
Ensk, st. Také a také, dom číslo 1, výstižné. # 2
kontaktný telefón: 89101234567.
Krok 6
Pod čiapku v strede hárku napíšte, ako je uvedené vyššie, slovo „sťažnosť“, „žiadosť“, „odvolanie“alebo „Vážený Petr Petrovič!“.
Krok 7
V texte sťažnosti stručne a jasne uveďte podstatu vášho odvolania. Nezabudnite uviesť presné dátumy, časy, priezviská, mená, priezviská a pozície osôb, ktoré porušili vaše práva, ako aj ďalšie informácie potrebné na konkretizáciu porušenia, ktorého ste sa dopustili.
Krok 8
Na konci svojej sťažnosti uveďte účel, na ktorý bola sťažnosť podaná, alebo vašu žiadosť. Napríklad: „Žiadam vás, aby ste skontrolovali porušenia, ktoré som popísal, a informujte ma o výsledkoch.“, „Žiadam vás, aby ste prijali opatrenia na potlačenie porušovania práv pacientov polikliniky č. 10, inak budem musieť kontaktovať prokuratúra “a ďalšie možnosti v závislosti od konkrétnej situácie.
Krok 9
Vyplňte reklamáciu svojím podpisom a aktuálnym dátumom.
Krok 10
Takže sťažnosť bola podaná. Pred podaním sťažnosti na oddelení si nezabudnite urobiť jeho fotokópiu.
Krok 11
Existuje niekoľko spôsobov, ako podať sťažnosť:
- osobne na recepcii u vedúceho oddelenia;
- osobne prostredníctvom sekretariátu katedry;
- poštou doporučene s oznámením a zoznamom príloh. Ak reklamáciu doručujete osobne, osoba, ktorá od vás dostane reklamáciu, je povinná predložiť fotokópiu reklamácie, ktorá vám zostáva: priezvisko a iniciály, pozícia, dátum prijatia dokumentu. Poštou dostanete oznámenie o doručení ako potvrdenie o podaní sťažnosti na oddelení. Priložte ho k svojej zostávajúcej fotokópii sťažnosti a uschovajte ich spolu. Odpoveď na svoju sťažnosť musíte dostať do jedného mesiaca od dátumu, kedy oddelenie prijalo sťažnosť.
