Dotazník je jedným z najpohodlnejších a najobjektívnejších spôsobov štúdia verejnej mienky. To je spätná väzba od spotrebiteľa a znalosť psychologického portrétu človeka. Za zdanlivou jednoduchosťou zostavenia dotazníka sa však skrýva veľa jemností a nuáns.
Inštrukcie
Krok 1
Dajte tvar. Predtým, ako začnete zostavovať dotazník, mali by ste odpovedať na niekoľko otázok. Najskôr presne identifikujte, aké informácie potrebujete získať, aké sú hlavné otázky. Na základe toho je možné určiť cieľovú skupinu, teda okruh ľudí, ktorých názor bude významný. Môžu to byť už etablovaní spotrebitelia alebo kupujúci, potenciálni zákazníci alebo naopak ľudia, ktorí využívajú služby konkurenčných spoločností. Po zodpovedaní tejto otázky sa musíte rozhodnúť, ktorá metóda bude najúspešnejšia pre prácu s cieľovým publikom: osobný rozhovor, telefonický rozhovor alebo anonymný dotazník zverejnený na internete.
Krok 2
Zvážte obsah. Zodpovedne musíte pristúpiť k samotnej príprave otázok. Nesprávny dotazník neposkytne objektívny obraz a príliš zložité alebo vyžadujúce podrobné odpovede budú úlohy respondentov rýchlo nudiť. Najlepším riešením by bolo použiť niekoľko druhov otázok v jednom dotazníku. Ak chcete ušetriť čas respondentov, môžete ponúknuť niekoľko odpovedí, nezabudnite však nechať pole pre svoju vlastnú odpoveď. Otázky môžu mať nasledujúcu štruktúru:
„Ktoré by ste uprednostnili, samoobslužné alebo obslužné?“- všeobecná otázka;
„Čo sa ti na konkrétnom produkte konkrétne páčilo?“- výskumná otázka;
"Prečo sa ti to nepáčilo?" »- vysvetľujúci typ otázky;
„Aké značky podobných výrobkov používate?“- konkrétna otázka;
„Aké vlastnosti produktu X sú pre vás vhodnejšie ako produkty Y?“- porovnávacia otázka - Dobrý spôsob, ako získať informácie na analýzu, je zoradenie otázok. Vymenujte najhorší a najlepší produkt v určitej cenovej kategórii, urobte si zoznam najužitočnejších a najnepotrebnejších nákupov atď.
Krok 3
Začnite v malom. Predbežné testovanie odhalí chyby, nepresnosti, nejasnosti v štádiu prípravy. Objem testovania by mal byť 1 - 10% odhadovaného objemu štúdie. V zásade stačí 30-50 vyplnených dotazníkov. Dôležitou podmienkou testovania je účasť respondentov iba z cieľovej skupiny na ňom, ako aj vykonanie predbežného prieskumu rovnakou metódou ako pri hlavnom výskume.
