Každý deň sa človeku podarí rozprávať s obrovským počtom ľudí o rôznych otázkach. A výsledok dialógu priamo závisí od toho, ako dobre ste schopní viesť rozhovor.
Inštrukcie
Krok 1
Začnite rozhovor vytvorením vzťahu dôvery. To neznamená, že sa zo všetkých síl musíte priateliť so svojím partnerom. Stačí s ním vstúpiť do rezonancie, zvíťaziť.
Krok 2
Podľa toho, na akej úrovni budete viesť konverzáciu - pracovnú alebo osobnú - zvoľte dĺžku trvania tejto fázy a hĺbku požadovanej dôvery. A s letmým kontaktom bude stačiť prilákať pozornosť človeka a ubezpečiť sa, že je pripravený vás počúvať.
Krok 3
Rozhovor sa teda začal - vymenili ste si pozdravy alebo zložili kompliment, možno ste sa pri obede rozprávali o počasí a rodine. Prejdite k problému, o ktorom ste sa chystali diskutovať.
Krok 4
Najskôr vyjadrte podstatu problému a potom ho rozdeľte na samostatné prvky - človek tak bude ľahšie vnímať, s čím ste k nemu prišli a čo od neho chcete. A ušetrí vás to od nadmernej emocionality, ktorá môže zničiť celé podnikanie.
Krok 5
Aktívne počúvanie vám môže pomôcť. Aktívne počúvanie je schopnosť ukázať účastníkovi rozhovoru, že mu je porozumené, že rešpektujete jeho názory a vieru. - používajte gestá „otvorené“, nedržte ruky a nohy prekrížené
- mimika vyjadruje váš postoj k tomu, čo počujete
- začnite svoje frázy objasnením a parafrázovaním toho, čo osoba povedala, napríklad „chcete povedať, že …“, „Rozumel som správne, že …“
- počúvajte odpoveď partnera, aj keď to nie je podľa vašich predstáv alebo nezodpovedá očakávaniu. Toto je veľmi dôležitý krok - na vyjasnenie pozície partnera - pri hľadaní kompromisných riešení.
Krok 6
Sami sa rozhodnite, aké ústupky ste pripravení urobiť, a to už vo fáze uvažovania o konverzácii. Potom budete mať niekoľko prázdnych viet - pokojne ich vyslovte, aj keď vyzerajú trochu absurdne.
Krok 7
Je to presne jasná znalosť cieľa, schopnosť aktívne počúvať a počuť - kľúč k dobre štruktúrovanej, konštruktívnej konverzácii. A aj keby ste sa nedokázali dohodnúť, nebudete mať pocit, že si nebudete rozumieť.
