Hrubosť, bodykit a skratky, ako aj ďalšie nedostatky, s ktorými sa, bohužiaľ, často stretávame v obchodoch, spôsobujú túžbu odpovedať na ne nielen verbálne, ale aj oficiálne zaznamenať porušenie vašich práv. To sa dá dosiahnuť pomocou knihy recenzií a návrhov alebo knihy sťažností, ako sa to bežne nazýva. Ako v tejto knihe uvádzate svoju sťažnosť?
Inštrukcie
Krok 1
Kniha sťažností by mala byť umiestnená v informačnom stánku s voľným prístupom k návštevníkom obchodu. Ak to však nie je vo vašom zornom poli, pokojne si knihu vyžiadajte od ktoréhokoľvek zamestnanca obchodu. Odmietnutie poskytnúť knihu sťažností je správnym deliktom, takže ak vám kniha nebude poskytnutá, vyhrážajte sa, že napíšete vyhlásenie na ochranu práv spotrebiteľa spoločnosti Rospotrebnadzor alebo spoločnosti. Výhovorky predajcov, že údajne bola kniha sťažností dočasne odovzdaná na overenie alebo na vyhotovenie kópií, sú klamstvom, podľa zákona knihu nemožno z obchodu stiahnuť.
Krok 2
Okrem samotnej knihy sťažností požadujte, aby ste vytvorili potrebné podmienky na vykonanie záznamu v nej: administratíva obchodu vám musí poskytnúť stoličku, stôl a pero, aby ste si mohli urobiť takúto poznámku.
Krok 3
Správa obchodu zároveň nemá právo od vás nič vyžadovať: ani predloženie dokladov totožnosti, ani vysvetlenie dôvodov, prečo ste sa rozhodli spísať svoju sťažnosť.
Krok 4
Forma záznamu v knihe sťažností je ľubovoľná. Pokúste sa stručne a jasne zhrnúť vaše sťažnosti týkajúce sa obchodu.
Krok 5
Okrem záznamu môžete zanechať svoje kontaktné údaje, najmä adresu bydliska - v takom prípade je správa obchodu povinná informovať vás o opatreniach prijatých pri vybavovaní vašej reklamácie do piatich dní. Posúdenie vašej sťažnosti je možné ovládať jednoduchým nahliadnutím do tej istej knihy sťažností, v ktorej musí správa obchodu zohľadniť informácie o posúdení sťažnosti po niekoľkých dňoch.
