Predali vám nekvalitný produkt, podviedli ste v reštaurácii a dokonca ste boli neposlušní. Nie je potrebné škandalizovať a vyriešiť veci. Nemali by ste však potichu prehltnúť ani potichu. Staňte sa civilizovanejší - všetky svoje sťažnosti napíšte do knihy sťažností. Je možné, že vedenie spoločnosti, ktorá vás urazila, nájde spôsob, ako sa vám ospravedlniť. No alebo aspoň vylepšite služby svojho podniku, čo je tiež dôležité.
Inštrukcie
Krok 1
V prvom rade nezabudnite - máte akékoľvek právo zapísať si akékoľvek svoje tvrdenia do knihy sťažností, bez ohľadu na to, aké nepodstatné. Príliš hlasná hudba v reštaurácii, krik pokladníkov v predajnej oblasti, nevhodné vtipy ochrankára v autosalóne si zaslúžia reklamáciu. Vážne priestupky, ako sú skratky, hrubosť alebo zjavne zlá služba, by sa mali zaznamenať určite.
Krok 2
Kniha sťažností je obvykle vedená správcom alebo v servisnom oddelení. Ste povinní ich poskytnúť na požiadanie. A vy z vašej strany máte právo nevysvetľovať správcovi alebo iným zamestnancom, čo konkrétne plánujete napísať. Nebuďte prekvapení, ak sa vás obchod alebo salón opýta, na koho sa chcete sťažovať. Nejde o zbytočnú kuriozitu - možno sa upratovacia služba alebo bezpečnosť týka úplne iného právneho subjektu, a preto by mali mať vlastnú knihu sťažností.
Krok 3
Listujte v knihe skôr, ako si ju prečítate a pochopíte, ako tento podnik rieši sťažnosti zákazníkov. Podľa pravidiel pre vyhotovenie knihy sťažností musí po každej sťažnosti nasledovať reakcia - v osobitnom odbore zodpovedná osoba podniku zadá opatrenia prijaté na základe prijatej sťažnosti a potvrdí to svojím podpisom. od zástupcov podniku je porušením z ich strany. Máte plné právo oznámiť to správcovi. Opýtajte sa, či má podnik v úmysle reagovať na vašu sťažnosť.
Krok 4
Sťažnosť uveďte na príslušnej stránke. Ak chcete reklamovať konkrétneho zamestnanca, uveďte jeho titul a priezvisko. Ak to nie je uvedené na menovke, skontrolujte priezvisko u zamestnanca alebo správcu. Pamätajte - nemajú právo prekážať vám a skrývať mená zamestnancov. Ak nebolo možné zistiť meno vinníka, označte to vo svojej sťažnosti na samostatnom riadku.
Krok 5
Môžete sa prihlásiť na odber alebo ponechať sťažnosť anonymnú. Vyplnenie stĺpca „Adresa bydliska“je voliteľné. Ak však chcete, aby vás vedenie spoločnosti informovalo o výsledkoch vašej žiadosti alebo sa osobne ospravedlnilo, uveďte svoju domovskú alebo e-mailovú adresu a vaše telefónne číslo.
