Ako Napísať Sťažnosť Na Obchod

Obsah:

Ako Napísať Sťažnosť Na Obchod
Ako Napísať Sťažnosť Na Obchod

Video: Ako Napísať Sťažnosť Na Obchod

Video: Ako Napísať Sťažnosť Na Obchod
Video: Запёк целую ногу СТРАУСА ВЕСОМ 15 кг в печи 2024, Marec
Anonim

Zoči-voči akýmkoľvek porušeniam v obchode zákazníci často nevedia, kde sa majú sťažovať na nedostatok profesionality servisného personálu, nekvalitný tovar alebo niečo iné. Existuje však niekoľko prípadov obhajujúcich práva spotrebiteľov.

Ako napísať sťažnosť na obchod
Ako napísať sťažnosť na obchod

Je to nevyhnutné

  • - prístup na internet;
  • - „Kniha recenzií a návrhov“

Inštrukcie

Krok 1

Ak ste mali nehodu s predajcom, pri ktorej ste boli poškodeným, alebo ste si kúpili nekvalitný výrobok, ktorý vám za to nechce vrátiť peniaze, vyžiadajte si „Knihu recenzií a návrhov“. Podľa právnych predpisov Ruskej federácie musí byť neustále v akomkoľvek obchode a na požiadanie musí byť vydaná kupujúcemu.

Krok 2

Venujte pozornosť kontaktným údajom zodpovedných osôb a organizácií uvedených na prvom liste knihy sťažností. Mali by tam byť telefóny riaditeľa obchodu, oddelenia spotreby a služieb, Štátnej obchodnej inšpekcie, správy a prefektúry mesta.

Krok 3

Urobte záznam v knihe sťažností s uvedením dátumu a času udalosti, priezviska a mena predajcu; jasne a zreteľne uviesť podstatu situácie a v čom sa porušenie prejavilo. Uveďte odkaz na príslušné zákony alebo nariadenia, ktoré potvrdzujú právny základ otázky. Na koniec sťažnosti vložte svoj podpis a najlepšie podpisy niekoľkých svedkov.

Krok 4

Navštívte obchod za päť dní a znova si pozrite „Knihu recenzií a návrhov“. Na zadnej strane hárku, na ktorom bola umiestnená vaša sťažnosť, by sa mal urobiť záznam o tom, aké opatrenia prijalo vedenie obchodu na odstránenie porušenia. Ak to vyžadovalo dlhšie obdobie, musí byť v zázname uvedený počet dní, počas ktorých sa situácia zmení (podľa zákona najviac 15 dní).

Krok 5

Skontrolujte, či boli sľúbené opatrenia splnené. Ak nie sú splnené, napíšte ďalšiu sťažnosť na samostatný hárok.

Krok 6

Podajte sťažnosť u nadradenej organizácie. Musí obsahovať presný názov a adresu obchodu, mená manažérov a predajcu, dátum, čas a povahu incidentu. Na koniec dokumentu jasne a zreteľne napíšte svoju požiadavku. Jednu kópiu odovzdajte vedeniu obchodu, druhú si ponechajte s podpisom riaditeľa po prijatí sťažnosti.

Krok 7

Kópie sťažnosti je možné zaslať na obchodný inšpektorát, odbor spotrebného trhu, Rospotrebnadzor. Ak do jedného mesiaca nebudete informovaní o prijatých opatreniach, sťažujte sa na federálnom ministerstve Rospotrebnadzor. Formulár pre e-mail nájdete na jeho oficiálnych webových stránkach.

Krok 8

Obráťte sa na Medziregionálnu spoločnosť na ochranu práv spotrebiteľa navštívením jej oficiálnych webových stránok. Zdroj obsahuje veľa užitočných informácií pre kupujúcich a má formulár na automatickú prípravu reklamácie „Kybernetický právnik“.

Odporúča: