Zoči-voči akýmkoľvek porušeniam v obchode zákazníci často nevedia, kde sa majú sťažovať na nedostatok profesionality servisného personálu, nekvalitný tovar alebo niečo iné. Existuje však niekoľko prípadov obhajujúcich práva spotrebiteľov.
Je to nevyhnutné
- - prístup na internet;
- - „Kniha recenzií a návrhov“
Inštrukcie
Krok 1
Ak ste mali nehodu s predajcom, pri ktorej ste boli poškodeným, alebo ste si kúpili nekvalitný výrobok, ktorý vám za to nechce vrátiť peniaze, vyžiadajte si „Knihu recenzií a návrhov“. Podľa právnych predpisov Ruskej federácie musí byť neustále v akomkoľvek obchode a na požiadanie musí byť vydaná kupujúcemu.
Krok 2
Venujte pozornosť kontaktným údajom zodpovedných osôb a organizácií uvedených na prvom liste knihy sťažností. Mali by tam byť telefóny riaditeľa obchodu, oddelenia spotreby a služieb, Štátnej obchodnej inšpekcie, správy a prefektúry mesta.
Krok 3
Urobte záznam v knihe sťažností s uvedením dátumu a času udalosti, priezviska a mena predajcu; jasne a zreteľne uviesť podstatu situácie a v čom sa porušenie prejavilo. Uveďte odkaz na príslušné zákony alebo nariadenia, ktoré potvrdzujú právny základ otázky. Na koniec sťažnosti vložte svoj podpis a najlepšie podpisy niekoľkých svedkov.
Krok 4
Navštívte obchod za päť dní a znova si pozrite „Knihu recenzií a návrhov“. Na zadnej strane hárku, na ktorom bola umiestnená vaša sťažnosť, by sa mal urobiť záznam o tom, aké opatrenia prijalo vedenie obchodu na odstránenie porušenia. Ak to vyžadovalo dlhšie obdobie, musí byť v zázname uvedený počet dní, počas ktorých sa situácia zmení (podľa zákona najviac 15 dní).
Krok 5
Skontrolujte, či boli sľúbené opatrenia splnené. Ak nie sú splnené, napíšte ďalšiu sťažnosť na samostatný hárok.
Krok 6
Podajte sťažnosť u nadradenej organizácie. Musí obsahovať presný názov a adresu obchodu, mená manažérov a predajcu, dátum, čas a povahu incidentu. Na koniec dokumentu jasne a zreteľne napíšte svoju požiadavku. Jednu kópiu odovzdajte vedeniu obchodu, druhú si ponechajte s podpisom riaditeľa po prijatí sťažnosti.
Krok 7
Kópie sťažnosti je možné zaslať na obchodný inšpektorát, odbor spotrebného trhu, Rospotrebnadzor. Ak do jedného mesiaca nebudete informovaní o prijatých opatreniach, sťažujte sa na federálnom ministerstve Rospotrebnadzor. Formulár pre e-mail nájdete na jeho oficiálnych webových stránkach.
Krok 8
Obráťte sa na Medziregionálnu spoločnosť na ochranu práv spotrebiteľa navštívením jej oficiálnych webových stránok. Zdroj obsahuje veľa užitočných informácií pre kupujúcich a má formulár na automatickú prípravu reklamácie „Kybernetický právnik“.
