Meškanie letu, celkové zrušenie, neočakávaný príplatok za letenky - to všetko je dôvod na napísanie žiadosti u leteckého dopravcu. Nie každý však vie, ako správne podať takúto sťažnosť. Koniec koncov, musíte brať do úvahy všetky nuansy, požiadavky a želania, ktoré chcete jasne uviesť. A urobte to v lakonickej podobe.
Inštrukcie
Krok 1
Nárok na leteckú spoločnosť sa podáva ako bežná žiadosť. Koniec koncov, v skutočnosti aj je. Preto najskôr v pravom hornom rohu tabuľky označte? v mene ktorého predkladáte príspevok. Spravidla ide buď o priameho riaditeľa leteckej dopravnej spoločnosti (generálny riaditeľ, zakladateľ, zodpovedný riaditeľ, výkonný riaditeľ atď.), Alebo môže ísť o vedúceho špeciálne vytvoreného reklamačného oddelenia leteckej spoločnosti. Všetky odznaky zodpovednej osoby, ako aj jej priezvisko, meno a priezvisko, môžete získať buď na internete, alebo zavolaním na call centrum spoločnosti. Tiež si tu musíte zaregistrovať svoje kontaktné informácie. Urobte to čo najpresnejšie, aby ste sa neodkladali s odpoveďou na vašu žiadosť.
Krok 2
Potom napíšte „nárok“do stredu hárku. Na ďalšom riadku uveďte, prečo ho skladáte. Napríklad o meškaní letu a stratách, ktoré v súvislosti s tým vznikli. Potom prejdite na podrobnejšiu prezentáciu svojho problému.
Krok 3
V žiadosti nezabudnite uviesť podstatu svojej situácie a požiadavky na leteckého dopravcu, ako aj kontaktné údaje a bankové údaje (v prípade, že chcete vrátiť svoje peniaze). Nezabudnite jasne uviesť dátumy a, ak je to možné, presný čas udalosti.
Krok 4
Pred podaním sťažnosti sa odporúča oboznámiť sa s hlavnými ustanoveniami Leteckého zákonníka Ruskej federácie. Ak sa vám zdá zložité ovládať špeciálnu terminológiu, obráťte sa na príslušného právnika. Pomôže vám správne použiť v sťažnosti citácie a odkazy na články tohto zákona.
Krok 5
Po podrobnom vysvetlení všetkých vašich nárokov na prepravcu opíšte svoje požiadavky. Tu je žiaduce predpísať všetky vaše podmienky podľa očíslovaných bodov. Ak im samotná letecká spoločnosť nechce vyhovieť, bude po súde jednoduchšie rozhodnúť, čo konkrétne chcete dostať ako náhradu morálnej škody.
Krok 6
K žiadosti je tiež vhodné priložiť akékoľvek dôkazy. Váš let napríklad meškal jeden deň. Za to chcete uhradiť všetky svoje výdavky, ktoré ste museli vynaložiť na nákup jedla a zaplatenie hotelovej izby. V takom prípade musíte zhromaždiť všetky potvrdenky a pridať ich do aplikácie. Nezabudnite tiež pripojiť k žiadosti a hárok so zoznamom poskytnutých dôkazov. Nezabudnite uviesť dátum, kedy ste uviedli svoj nárok, a potvrdiť dokument.
Krok 7
Pamätajte, že postup pri podaní žiadosti u leteckého dopravcu sa riadi článkom 124 Leteckého zákonníka Ruskej federácie. Podľa tohto ustanovenia musíte svoju žiadosť podať na letisku východiskového alebo cieľového miesta (kdekoľvek chcete). Svoju žiadosť môžete odoslať zástupcovi leteckej spoločnosti. Pripravte sa však na to, že zástupca vašu žiadosť neprijme. Aby mohol prípad začať, musíte byť urgentnejší.
Krok 8
Môžete tiež podať žiadosť v kancelárii leteckej spoločnosti, napríklad ak ste na letisku nenašli zástupcu leteckého dopravcu. Uplatnite svoj nárok dvakrát. Jeden z nich musíte odovzdať priamo respondentovi a druhý nechať s poznámkou leteckej spoločnosti, že táto kópia je platná.
Krok 9
Ak vám letecká spoločnosť zrazu nebude chcieť vziať vašu žiadosť alebo neurobí známku na príjme, nájdite dvoch svedkov, ktorí túto skutočnosť potvrdia. Je to nevyhnutné, aby ste neskôr, v prípade súdu, mohli bojovať za svoje práva.
Krok 10
Ak zrazu nemôžete uplatniť svoj nárok sami, pošlite ho poštou. V takom prípade pošlite jednu kópiu doporučene s potvrdením o prijatí. Bude to tiež dôkaz, že vaša žiadosť bola doručená adresátovi.
