Nie je neobvyklé, že kupujúci kupuje produkt nízkej kvality. Ak chcete vrátiť peniaze, ktoré ste za ne zaplatili, musíte napísať žiadosť adresovanú správe obchodu. Jeho vedenie je povinné odpovedať na vašu žiadosť a informovať vás o schválení alebo zamietnutí vašej žiadosti.
Je to nevyhnutné
- - list papiera A4;
- - pero;
- - záručný list na výrobok;
- - príjmový doklad;
- - obálka na zaslanie reklamácie.
Inštrukcie
Krok 1
Vezmite list papiera A4 a do pravého horného rohu (tzv. „Hlavička“) napíšte názov organizácie a celé meno jej riaditeľa. Ak neviete meno vedúceho, napíšte „riaditeľ obchodu“a uveďte názov obchodného zariadenia.
Krok 2
Na to isté miesto za názov obchodu vložte svoje priezvisko, meno, priezvisko a kontaktné údaje (adresa a telefónne číslo).
Krok 3
Po odchýlke niekoľkých riadkov od vedúceho odvolania napíšte „Nárok“alebo „Žiadosť“s veľkým písmenom do stredu hárku. Potom uveďte v texte podstatu veci.
Krok 4
Postupne napíšte, ako ste v obchode kúpili produkt, ktorý nespĺňa vaše požiadavky. Uveďte dátum nákupu, ako aj zistené chyby a nedostatky produktu.
Krok 5
Ďalej pozri čl. 29 zákona „o ochrane práv spotrebiteľa“. Podľa tohto článku máte právo vypovedať kúpno-predajnú zmluvu, pretože v zakúpenom produkte boli zistené závažné nedostatky. Prepojenie s právnymi predpismi zvýši váhu vášho nároku a podporí vaše nároky. Administratíva a predavači sa navyše obávajú vysoko kompetentných kupujúcich a snažia sa vyhovieť ich požiadavkám bez toho, aby sa prípad dostal pred súd.
Krok 6
Po opise podstaty problému vám musia byť jasné vaše požiadavky. Napríklad: „Žiadam vás o ukončenie zmluvy a vrátenie sumy peňazí zaplatenej za tovar.“Nezabudnite tiež dobrovoľne napísať svoje ďalšie zámery v prípade nespokojnosti s vašimi požiadavkami. Napríklad „v prípade odmietnutia vrátenia peňazí alebo výmeny tovaru sa budem musieť obrátiť na súd, kde okrem samotnej sumy požiadam o náhradu morálnej škody a zaplatenie pokuty“.
Krok 7
Na koniec textu na ľavej strane vložte dátum, na pravú stranu váš podpis. K reklamačnému listu priložte kópiu záručného listu, kópiu dokladu o kúpe a kópiu certifikátu zo záručnej dielne (ak existuje).
