Podľa zákona o ochrane spotrebiteľa nie je vrátenie šperkov po zakúpení do obchodu možné, ak zakúpené šperky nezapadajú do vzhľadu ani do veľkosti. V niektorých prípadoch je však predávajúci povinný prevziať tovar späť.
Inštrukcie
Krok 1
Ak je zakúpený šperk technicky v poriadku, ale len sa vám to nepáči, skúste s predajcom vyjednať návratnosť. To nie je ustanovené zákonom, ale v praxi výsledok závisí od dobrej vôle majiteľa salónu. Môže vám byť ponúknutá výmena produktu za ekvivalentný alebo zaplatenie príplatku za drahší produkt. Pre vrátenie je potrebné, aby bola na šperkoch štítok výrobcu a tiež doklad o kúpe.
Krok 2
Ak sa v klenote zistí chyba, obráťte sa na obchod, kde boli šperky zakúpené. Po preskúmaní, ktoré sú majitelia klenotníckeho salónu, ktorý vám predal nekvalitný výrobok, povinní vykonať svojpomocne, je možné šperky na náklady predajne opraviť alebo vymeniť za nové. Na vaše naliehanie môžete tiež dostať náhradu.
Krok 3
Ak máte pochybnosti o pravosti vzorky na šperku, predložte písomnú žiadosť vedeniu obchodu, kde boli šperky zakúpené. Majiteľ je povinný na svoje náklady vykonať preskúmanie sporného produktu a ak je uznaný ako falošný, vrátiť celú hodnotu. Ak vedenie odmietne prevziať šperky, požiadajte o potvrdenie o odmietnutí, ktoré vám bude užitočné pri podávaní sťažnosti dozorným orgánom.
Krok 4
Kontaktujte Štátny puncový úrad alebo Gemologické centrum Moskovskej štátnej univerzity, kde vykonajú odborné vyšetrenie šperkov. Ak výsledok kontroly preukáže, že vám bol predaný falošný produkt, obráťte sa na záver gemológov (špecialistov na kamene) a vyhlásenie pre územnú správu Federálnej protimonopolnej služby Ruskej federácie. V aplikácii uveďte súradnice obchodu, ktorý vám predal faloš.
