Je ťažké nájsť človeka, ktorý by po uskutočnení nákupu doma nezistil, že mu zakúpený výrobok nevyhovuje, nepáči sa mu alebo má iba neprimeranú kvalitu. V takom prípade musíte neúspešný nákup vrátiť alebo vymeniť do štrnástich dní, okrem dňa nákupu, bez toho, aby ste vec odkladali na neurčito.
Inštrukcie
Krok 1
Po návrate domov je veľmi dôležité uchovať si príjem a balenie tovaru (krabica, štítky a cenovky). Ak sa absencia kontroly dá ešte kompenzovať výpoveďami svedkov o skutočnosti nákupu, potom sa tovar bez obalu a výrobných štítkov nevráti.
Je tiež potrebné ponechať prezentáciu nákupu. Ak produkt preukáže, že sa používal, môžete si byť istí, že vám nebudú vrátené peniaze. Jedinou výnimkou je tovar neprimeranej kvality. V takom prípade môžete vadu vniesť do predajne bez účtenky, obalu a so stopami používania. Toto pravidlo platí aj pre nekvalitné potraviny.
Krok 2
Tovar so závažnými chybami zistenými počas používania je možné vrátiť do predajne po 15 dňoch od dátumu nákupu a po uplynutí záručnej doby, najneskôr však do dvoch rokov od dátumu nákupu. V takom prípade budete musieť tvrdo pracovať a uplatniť reklamáciu u výrobcu alebo jeho priameho zástupcu vo vašom regióne s podrobným zoznamom nedostatkov vráteného produktu.
Ak budete požiadaní o vykonanie skúšky, skúste sa jej zúčastniť alebo pošlite svojho zástupcu s plnou mocou. Proti výsledkom vyšetrenia sa možno odvolať na súde.
Tovar zakúpený pri predaji tiež podlieha vráteniu za predpokladu, že kupujúci pred kúpou nevedel o existencii chyby zakúpeného produktu. Toto by mal predajca poznačiť na predajnom doklade alebo záručnom liste. Nemôžete vrátiť iba tie veci, na ktoré ste boli okamžite upozornení na prítomnosť nedostatkov.
Krok 3
Za žiadnych okolností, s výnimkou manželstva, nemožno vrátiť tento tovar: predmety osobnej hygieny, lieky, kozmetika a parfumy, spodná bielizeň a posteľná bielizeň, riad a príbory, technicky prepracované domáce spotrebiče, chemikálie pre domácnosť; metre, káble, stavebné a iné materiály predávané metrom, nábytok, zbrane a strelivo, literatúra, zvieratá a rastliny, šperky z drahých kovov.
Toto pravidlo sa však nevzťahuje na online obchody a tovar zakúpený prakticky. Jedinou výnimkou sú výrobky osobnej hygieny. Napríklad ponúkajú jeden produkt, ale dodajú vám úplne iný. V takom prípade je možné vrátiť tovar do siedmich dní, s výnimkou dňa nákupu, a to aj bez uvedenia dôvodov.
Krok 4
Všeobecne, ako ukazuje prax, zákon je najčastejšie na strane zákazníkov, ktorí pracujú na svedomí. Zvyčajne po návrate musíte preukázať cestovný pas a napísať vyhlásenie o návrate. Predajcovia často ponúkajú náhradu za produkt, ktorý vám nevyhovuje, za podobný, ale nikto nemá právo vás k tomu nútiť.
Chráňte svoje práva, nebojte sa v prípade odmietnutia citovať riadky zo „zákona o ochrane práv spotrebiteľa“alebo dokonca hrozby súdnym konaním. Vo väčšine prípadov predajca uprednostňuje riešenie sporných otázok zmierom.
