Pomerne často pri nákupe predávajúci nevydá kupujúcemu šek a kupujúci sa ho ani nesnaží požadovať. A samozrejme, ak sa vec kúpi na trhu, potom o šeku nemôže byť reč. Čo robiť v situácii, keď sa ukáže, že zakúpený predmet je nekvalitný? Bolo by celkom logické obrátiť sa na predajcu s požiadavkou na vrátenie peňazí za chybnú položku alebo ich výmenu za kvalitnejší produkt. To je možné urobiť, aj keď nemáte potvrdenie o zakúpení produktu.
Inštrukcie
Krok 1
Zhromažďujte všetky možné fakty preukazujúce nákup tovaru od konkrétneho predajcu. Môže to byť: výpovede svedkov; spotrebiteľské balenie, ktoré má príslušné značky spoločnosti, potvrdzujúce nákup od tohto predajcu; ďalšie podporné dokumenty (štítok pripevnený k produktu, článku, sériovému číslu produktu atď.), ako aj akékoľvek ďalšie potvrdenia.
Krok 2
Kontaktujte predajcu so žiadosťou o výmenu produktu alebo vrátenie peňazí.
Ak predajca odmietne vyhovieť vašim požiadavkám, podajte písomnú reklamáciu, ktorá obsahuje všetky dostupné dôkazy o kúpe. Pri jeho vypracúvaní buďte opatrní, pretože výsledok prípadu závisí od tónu, v akom je napísaný. Je vhodné napísať krátku a dosť tvrdú žiadosť.
Pri písaní žiadosti používajte namiesto „Žiadam“slová „Žiadam“. Prosím, napíšte svoju žiadosť dvakrát. Jeden z nich odovzdajte predajcovi a druhý si nechajte pre seba. Okrem toho musí predávajúci na svojej kópii reklamácie poznamenať, že reklamácia bola prijatá, a podpísať alebo zapečatiť. Ak predajca odmietne prijať reklamáciu, okamžite kontaktujte administratívu obchodu alebo trhu.
Krok 3
Ak vás predajca začne obviňovať z nesprávneho použitia veci, ktorá sa u nich zakúpila, trvajte na obhliadke, na ktorú máte plné právo. V reklamácii nezabudnite napísať, že žiadate predajcu, aby informoval o čase, dátume a mieste konania skúšky; na to máte tiež zákonné právo v súlade so zákonom „O ochrane práv spotrebiteľa“. Skúška sa vykonáva na náklady predávajúceho.
Krok 4
Ak výsledky kontroly naznačujú, že ste tovar zneužili, uskladnili alebo prepravili, vrátite predajcovi náklady na kontrolu.
V prípade, že výsledky vyšetrenia budú svedčiť vo váš prospech, je predávajúci povinný bezodkladne vám vrátiť peniaze za nekvalitný výrobok.
Krok 5
Ak predajca nemôže okamžite uspokojiť vaše požiadavky, má na to 7 dní, počínajúc termínom na predloženie dopytu, a ak bude potrebné vykonať kontrolu, potom 14 dní. Ako vidíte, je možné na dosiahnutie vrátenia tovaru bez dokladu potvrdzujúceho jeho nákup je potrebné len trochu vyskúšať a preukázať vytrvalosť a odhodlanie.
