Časté sú prípady predaja tovaru bez dokladu. Spravidla sa to nachádza na trhoch, v malých obchodoch, stánkoch, v online obchodoch. Ale ak vám bol predaný nekvalitný tovar alebo vám jednoducho nevyhovoval farbou, štýlom, veľkosťou, máte plné právo a pri dodržaní stanovených lehôt vrátiť výrobok späť alebo ho vymeniť za kvalitnejší, aj keď existuje. bez dokladu.
Inštrukcie
Krok 1
Nákup tovaru od konkrétneho predajcu budete musieť preukázať. Postačia svedecké výpovede, obaly s logom predávajúceho, sériové číslo produktu, fotenie alebo videofilmovanie nákupného procesu atď. Na trhoch spravidla platí, že pri vrátení výrobkov predávajúci pozná nedostatky svojho tovaru a pri kontaktovaní v deň nákupu pohotovo vráti peniaze za nekvalitný výrobok alebo vec.
Krok 2
Po predložení tovaru kontaktujte predajcu. Verbálne požadovať vrátenie peňazí. V prípade odmietnutia urobte písomnú reklamáciu, uveďte zoznam a priložte všetky dostupné doklady o kúpe, zaregistrujte telefónne čísla a mená svedkov. Stručne a do bodky uveďte svoje požiadavky. Reklamácia musí byť vyhotovená v dvoch kópiách, jedno - predajcovi, druhé zostáva u vás a obsahuje tieto poznámky: dátum, podpis a pečiatka predajcu pri prijatí reklamácie.
Krok 3
Ak predávajúci odmietol prijať reklamáciu, kontaktujte správu obchodného centra alebo trhu. A samotnú reklamáciu zašlite doporučene na adresu obchodu, správy trhu alebo predajcu (ak vám to bolo povedané). V opačnom prípade sa obráťte na Rospotrebnadzor.
Krok 4
Trvajte na odbornosti predajcu. Mimochodom, je vhodné o tom v reklamácii napísať - o dátume a mieste konania skúšky vás bude informovať predajca. Kontrola kvality tovaru by sa mala vykonávať na náklady predávajúceho. Ak predávajúci kategoricky odmietne uspokojiť reklamáciu a nechce sa ponárať do podstaty požiadaviek, urobte na svoje náklady odborné posúdenie kvality. Tak či onak, náklady na kontrolu v konečnom dôsledku hradí predávajúci po vrátení tovaru (aj súdnou cestou).
Krok 5
Na uspokojenie vašich požiadaviek na vrátenie tovaru, a to aj bez dokladu, dáva zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“predávajúcemu 10 dní, ktoré sa počítajú odo dňa uplatnenia reklamácie (článok 31 zákona), s kontrolou - 14 dní. Za každý deň omeškania môžete zaplatiť pokutu vo výške 1% z hodnoty tovaru (čl. 28 zákona).
