Túžba vrátiť produkt do obchodu nie je taká zriedkavá. Niekedy sa zakúpený produkt nezmestí do farby ani do veľkosti, alebo sa mu pri bližšom skúmaní jednoducho nepáči.
Inštrukcie
Krok 1
Ak ste si zakúpili nekvalitný produkt, máte právo na vrátenie produktu po uplynutí 14-dňovej lehoty a tiež po prípadnom použití. V žiadosti musí byť uvedený dôvod vrátenia. Ak je nekvalitný výrobok predložený na preskúmanie, nezabudnite pred týmto vystaviť osvedčenie o prevzatí, v ktorom uvediete vzhľad a stav výrobku - prítomnosť alebo neprítomnosť škrabancov, škrabancov, prasklín a iných chýb. Máte právo osobne sa zúčastniť kontroly kvality alebo ju zveriť inej osobe na použitie videozáznamu.
Krok 2
Pamätajte, že prezentácia produktu, ktorý chcete vrátiť, by nemala byť poškodená, obsah balenia by mal byť chránený, nemali by byť žiadne stopy po zneužití. Musíte mať pri sebe cestovný pas, ktorý sa vyžaduje pri návrate. Obráťte sa na manažéra a vyplňte žiadosť o vrátenie. Nezabudnite uviesť podrobnosti o obchode, svoje údaje, celé meno produktu a jeho náklady. Dôvody návratu nie je potrebné vysvetľovať, stačí uviesť, že sa daná položka nezmestila alebo sa jej jednoducho nepáčila. Okrem toho v žiadosti uveďte vhodný spôsob vrátenia platby. Môže to byť hotovosť, banka alebo poštová poukážka. Ak predajca odmietne prijať vašu žiadosť, pošlite ju doporučene s potvrdením o prijatí.
Krok 3
Pri nákupe tovaru na diaľku, to znamená v online obchodoch alebo prostredníctvom televíznych ponúk, platia rovnaké zákony. Ak chcete položku vrátiť, napíšte reklamačný list s oznámením do 7 dní od prijatia. Nezabudnite, že musia byť zachované spotrebiteľské vlastnosti a prezentácia produktu. Predajca je povinný vrátiť vám peniaze do 10 dní od prijatia reklamácie. Pokiaľ predajca neposkytne informácie o postupe a načasovaní vrátenia, máte právo na vrátenie tovaru do 3 mesiacov.
Krok 4
Máte právo na vrátenie kvalitného produktu, ktorý sa nezmestí do obchodu, do 14 dní. Existuje ale množstvo tovarov, ktoré nie je možné vymeniť a vrátiť, ide o:
- tovar na domáce ošetrenie;
- voňavkárske a kozmetické výrobky;
- predmety osobnej hygieny (hrebene, zubné kefky, sponky do vlasov, natáčky na vlasy, parochne);
- spodná bielizeň a pančuchový tovar;
- pesticídy, agrochemikálie;
- zbrane, náboje;
- predmety vyrobené z drahých kovov;
- zvieratá a rastliny;
- knihy, brožúry, kartografické a hudobné vydania, brožúry, kalendáre.
Krok 5
Okrem toho existuje skupina technicky zložitého tovaru, ktorý je možné vrátiť, iba ak sa zistia závažné chyby. Tie obsahujú:
- vozidlá;
- snežné skútre;
- motocykle, skútre;
- člny, jachty, prívesné motory;
- automatické práčky;
- chladničky a mrazničky;
- počítače;
- traktory, ručne vedené traktory, motorové kultivátory.
