Všetci sme spotrebiteľmi tovaru a služieb. Niekedy sa stretávame s hrubosťou, hrubosťou a nekvalitným tovarom. Ak chcete udržať na uzde predajcu, môžete sa sťažovať na impozantnú organizáciu Rospotrebnadzor, ale nemôžete tam ísť pre maličkosti. V tejto súvislosti prichádza na pomoc kniha sťažností.
Inštrukcie
Krok 1
Pri identifikácii neštandardného produktu alebo služby požiadajte o knihu recenzií a návrhov. Táto kniha musí byť na viditeľnom mieste a musí byť poskytnutá na požiadanie. Skontrolujte, či je kniha sťažností správna a či je v súlade so zákonom. Táto kniha recenzií a návrhov by mala byť úplne očíslovaná, šnurovaná a opatrená pečatným voskom. Takéto opatrenia sú potrebné na to, aby bezohľadný predajca nemohol vytrhnúť stránku so sťažnosťou na neho. Plomba musí byť osvedčená podpisom manažéra. Na jednej strane zošita sú ponechané kontakty a komentáre od vedenia a na druhej strane sú napísané samotné sťažnosti. Externe môže byť notebook akýkoľvek, hlavná vec je, že dizajn je v súlade s legislatívou. Na prvej strane knihy nájdete pokyny na napísanie sťažnosti, sú tam uvedené aj telefónne čísla vedenia, štátneho dopravného inšpektorátu, prefektúry, oddelenia spotrebiteľského trhu a ďalšie údaje. Ak kniha sťažností nespĺňa oficiálne požiadavky, podajte žiadosť na Štátnu službu dohľadu nad spotrebiteľom.
Krok 2
Zaznamenajte svoju sťažnosť do knihy spätnej väzby. Záznam by mal vyjadrovať podstatu incidentu. Uveďte priezvisko, meno, priezvisko predajcu, opíšte dôvod reklamácie a uveďte čas, kedy k porušeniu došlo. Podľa zákona máte právo na napísanie sťažnosti pero, stôl a stoličku. Ak vám to bolo zamietnuté, uveďte túto skutočnosť vo svojej sťažnosti.
Krok 3
Dátum a sťažnosť podpíšte. Zákon vyžaduje, aby nadriadený posúdil vašu sťažnosť do dvoch dní. Potom musí správa do piatich dní zvážiť problém a prijať opatrenia na jeho vyriešenie. O týždeň navštívte spoločnosť znova a skontrolujte knihu sťažností. Na druhej strane tabuľky s vašou sťažnosťou by malo byť uvedené, aké opatrenia boli prijaté na vyriešenie problému. Ak ste svoju adresu opustili, do piatich dní ste boli požiadaní o zaslanie písomnej odpovede.
