Sťažnosť je prejavom nespokojnosti klienta s právnickou osobou, pokiaľ ide o poskytovanie jej služieb. Sťažnosť je možné podať ústne alebo písomne. Druhá možnosť môže byť osvedčená pečaťou a tiež zaslaná poštou s potvrdením o prijatí adresátovi. Lepšie je podať sťažnosť písomne a uschovať si jej kópiu, aby bolo možné sledovať jednotlivé fázy jej posudzovania. Aby bola sťažnosť prijatá a posúdená, musí byť správne formulovaná.
Inštrukcie
Krok 1
Podstata tvrdenia (všetko treba podrobne popísať, naznačené sú skutočnosti - čo, kde a kedy sa stalo). Príklad nesprávneho znenia: „Včera vo vašej organizácii so mnou hrubo hovoril zamestnanec, ktorý mi slúžil. Prosím, vyriešte to.“Príklad správneho znenia: "Včera, 5. februára, v kancelárii č., Bola operátorka Petrova AN, ktorá mi slúžila, drzá a dovolila si nepriateľské vyhlásenia adresované mne. Podniknite kroky proti tejto zamestnankyni banky a informujte ma o rozhodnutie písomne a v lehotách stanovených právnymi predpismi na adrese: _, ul. _, d. _ apt _ ".
Krok 2
V sťažnosti by mala byť jasne uvedená podstata vašich požiadaviek. Napríklad: trest pre zamestnanca, zrušenie pokuty, prepočet výšky dlhu atď. Jeho zadaním výrazne skrátite čas na vybavenie sťažnosti a získate konkrétnu odpoveď.
Krok 3
Spravidla by každá organizácia mala mať osobitný formulár sťažnosti. Ak žiadny nie je a je vám ponúknuté, aby ste ho napísali bezplatnou formou, potom je v sťažnosti potrebné uviesť: celé meno, podrobnosti o pase, kontaktné telefónne číslo a adresu bydliska.
Krok 4
Nezabudnite uviesť požadovaný spôsob získania výsledkov sťažnosti (telefonicky alebo poštou).
Krok 5
Na konci reklamácie nezabudnite uviesť dátum písania, podpis a prepis. Vytvorte kópiu a požiadajte osobu prijímajúcu sťažnosť, aby na kópiách uviedla, kedy a kto ju prijal. Kópiu si nechajte pre seba ako dôkaz, že bola napísaná.
