V modernom svete je ťažké si predstaviť človeka, ktorý nevie, ako používať telefón. Toto malé zariadenie sa stalo neoddeliteľnou súčasťou nášho života. V dnešnej dobe je to nielen komunikačný prostriedok, ale aj nevyhnutný nástroj na dosiahnutie úspechu v akejkoľvek oblasti. Úspešnosť podniku často závisí od schopnosti komunikovať po telefóne. Je dôležité vedieť konverzácie rozdeliť na obchodné a priateľské. To, čo je vhodné pri rozhovore s priateľom, nie je vhodné pri rozhovore s obchodným partnerom alebo šéfom.
Inštrukcie
Krok 1
Voláte svojmu obchodnému partnerovi. V takom prípade sa musíte na rozhovor pripraviť vopred - premyslite si otázky, majte po ruke potrebné dokumenty a čísla. Pripravte si svoj zápisník a pero.
Je lepšie plánovať si obchodné hovory ráno. Po zavolaní sa musíte určite predstaviť. Opýtajte sa, či je váš účastník zaneprázdnený a či vám môže dať čas. Dôležitú úlohu v rozhovore zohráva aj intonácia, s ktorou oslovíte partnera, ktorý vás osloví: poznámky o dobroprajnosti a upokojení v hlase si vás získa. Hlas by mal byť zároveň energický a veselý. Je veľmi dôležité klásť stručné a jasné otázky. Ak vám niečo nie je jasné, je lepšie sa opýtať znova. Ďalším zlatým pravidlom telefónnej etikety je schopnosť počúvať partnera a nerušiť ho. Volajúci zvyčajne ukončí konverzáciu. Odporúčané trvanie obchodného hovoru nie je dlhšie ako päť minút.
Krok 2
Pri telefonovaní s príbuzným, priateľkou alebo priateľom je tiež potrebné dodržiavať určité pravidlá. Keď voláte, nezabudnite kontaktovať partnera (-ky) menom. V prvých minútach rozhovoru je tiež potrebné objasniť, či s vami daný človek môže hovoriť. Pri telefonovaní príbuzným sa pýtajte na ich zdravie a podnikanie. Ak ste študovali v škole 10 rokov alebo ste hrali spolu na rovnakom pieskovisku, vôbec to neznamená, že máte povolené tráviť hodiny telefónom, pýtať sa na všetky etapy života svojho partnera alebo nekonečne rozprávať o svojich víťazstvách v láske spredu. Nemali by ste premeniť svoj hovor na monológ, pretože telefonický rozhovor znamená dialóg, byť schopný počúvať partnera. A napriek tomu na konci rozhovoru nezabudnite poďakovať svojmu priateľovi za komunikáciu a popriať mu veľa šťastia.
Krok 3
Sú však chvíle, keď pre núdzovú pomoc zavoláte rôzne služby - políciu, sanitku, pohotovostné služby. V takom prípade s vami môže prílišná zdvorilosť a miešanie sa s opačnou stranou hrať krutý vtip. Je potrebné rýchlo a zreteľne načrtnúť situáciu, uviesť meno, adresu. Presnosť a prehľadnosť vám budú pomáhať aj pri volaní do informačných centier. Keď ste dostali odpoveď na vašu žiadosť, musíte poďakovať účastníkovi rozhovoru a zložiť telefón.
