Zdravotná starostlivosť je skutočne boľavou témou. Kvalita lekárskej starostlivosti, ako aj podmienky služby pre občanov, kvalifikácia lekárov nie vždy uspokoja pacientov. Nie všetky obete hrubosti alebo neschopnosti včas sa dostať k správnemu špecialistovi majú odvahu brániť svoje práva. Toto sa však musí urobiť. Prvým krokom môže byť podanie sťažnosti na zdravotnícke zariadenie.
Je to nevyhnutné
- - počítač s textovým editorom;
- - politika povinného alebo doplnkového zdravotného poistenia;
- - papier A4;
- - tlačiareň;
- - obálka;
- - pero.
Inštrukcie
Krok 1
Popremýšľajte, či nie ste spokojní s prácou jednotlivého lekára alebo kliniky ako celku. V prvom prípade má zmysel najskôr sa sťažovať u vedúceho ambulantného oddelenia, potom u vedúceho lekára. Ak to nefunguje, napíšte sťažnosť na samotnú nemocnicu.
Krok 2
Rozhodnite sa, kde je najlepšie podať sťažnosť. Môžete podať sťažnosť na zdravotnícky ústav na okresnom alebo mestskom útvare, v priemyselnom regionálnom výbore alebo priamo na ministerstve zdravotníctva a sociálneho rozvoja v Rusku. V niektorých mestách polikliniky prevádzkuje Federálna biomedicínska agentúra. Miestne orgány v týchto prípadoch nemajú žiadny vplyv na vedúcich lekárskych inštitúcií, preto má zmysel podať sťažnosť priamo úradu FMBA. V každom prípade bude kontaktovanie poisťovacej spoločnosti účinné.
Krok 3
Formulujte, čo presne vám pri práci polikliniky nevyhovuje. Pokiaľ ide o stav budovy alebo podmienky, v ktorých pracujú lekári, nedostatok odborníkov, má zmysel obrátiť sa na rezortné štruktúry alebo Roszdravnadzor. Ak ste dostali nekvalitnú pomoc alebo ste sa pokúsili vziať peniaze za niečo, čo by malo byť poskytované bezplatne, podajte sťažnosť v poisťovni. Odvolanie môžete súčasne zaslať všetkým trom štruktúram.
Krok 4
V pravom hornom rohu sťažnosti uveďte, ktorému úradníkovi a ktorej inštitúcii ju zasielate. Nižšie napíšte vaše priezvisko, meno, priezvisko, poštová adresa a PSČ, kontaktné telefónne číslo a e-mailová adresa. Lepšie je dať telefónu pracovný alebo mobilný telefón. Žiadosti občanov úradníci posudzujú počas pracovnej doby. Ak nebývate tam, kde ste registrovaní, uveďte obe adresy s príslušnými poznámkami.
Krok 5
Trochu ustúpte od „čiapky“, napíšte názov dokumentu a trochu nižšie - práce, ktorej lekárskej inštitúcie alebo lekára sa budete odvolať. Uveďte podstatu svojich nárokov. Ak hovoríme o neslušnosti personálu kliniky alebo neschopnosti dostať sa k lekárovi z dôvodu dlhého radu, napíšte dátum incidentu. Vo svojej sťažnosti na poplatok za bezplatné služby uveďte, ktoré ustanovenia vašej zmluvy o zdravotnom poistení boli porušené. V každej štátnej poliklinike by mal byť na viditeľnom mieste zoznam služieb poskytovaných v rámci povinného zdravotného poistenia. Samotná absencia takého zoznamu je dôvodom na kontaktovanie poisťovacej spoločnosti Roszdravnadzor a dokonca aj prokuratúry. Vyjadrujte svoje myšlienky jasne, zrozumiteľne a bez zbytočných emócií.
Krok 6
Po opise situácie na klinike uveďte, na čo sa pýtate adresáta. Poisťovni alebo spoločnosti Roszdravnadzor možno ponúknuť spoľahlivosť skutočností, ktoré ste poskytli, ako aj prácu kliniky ako celku. Miestne samosprávy môžu nemocnici pomôcť pri riešení problémov s komunitou. Môžete požiadať adresáta, aby zaviazal kliniku k vylúčeniu prípadných porušení vašich práv. Celkom vhodná je aj žiadosť o uplatnenie administratívnych opatrení.
Krok 7
Existuje niekoľko spôsobov, ako poslať sťažnosť. Je lepšie vziať ho osobne na mestské zdravotné oddelenie alebo do miestnej poisťovne a zaregistrovať ho u sekretára alebo na oddelení všeobecnej správy. Kópiu si nechajte pre seba. Pohyb dokumentu môžete sledovať pomocou čísla na lístku. Zašlite svoju sťažnosť regionálnej alebo federálnej agentúre doporučene s oznámením. Môžete tiež poslať sťažnosť e-mailom alebo prostredníctvom internetovej recepcie.
