Ďalšia návšteva lekárne môže skončiť nekvalitným nákupom, chybou lekárnika pri výdaji tovaru alebo úplnou drzosťou predajcu farmaceutického miesta. Stojí za to reklamovať takúto lekáreň na príslušných orgánoch.
Je to nevyhnutné
- - kniha sťažností;
- - prihláška na Rospotrebnadzor;
- - prihláška na Roszdravnadzor;
- - šek a kópia šeku.
Inštrukcie
Krok 1
Ak máte pri pokladni konflikt, obráťte sa na vedúceho farmaceutického strediska. Pokúste sa najskôr identifikovať problém na tejto úrovni. Spor môže byť vyriešený vo váš prospech a z lekárne odídete už celkom spokojní.
Krok 2
Ak lekárnik ani jej vedúci pracovník správne nereagovali na vaše sťažnosti, vyžiadajte si knihu sťažností, ktorá je k dispozícii v každej lekárni. V tejto knihe podrobne opíšte konflikt. Nechajte v ňom informácie o sebe (priezvisko, meno, priezvisko, telefónne číslo, ak chcete, môžete tiež uviesť domácu adresu). Požiadajte ich, aby zvážili váš problém a vyriešili ho čo najskôr. Na koniec svojho záznamu nezabudnite uviesť dátum vašej návštevy lekárne. Vo svojej písomnej správe by ste mali uviesť aj to, že ak bude vaša sťažnosť ignorovaná, budete kontaktovať najvyššie príslušné orgány.
Krok 3
Ak chcete reklamovať falšovaný výrobok, liek neprimeranej kvality alebo liek, ktorého platnosť skončila, kontaktujte spoločnosť Rospotrebnadzor. Pobočky Rospotrebnadzor sú takmer vo všetkých mestách našej krajiny. Túto vládnu agentúru môžete so svojou sťažnosťou kontaktovať aj e-mailom. Vo svojej žiadosti pre tento dozorný orgán podrobne opíšte situáciu, ktorá nastala vo farmaceutickom bode (nezabudnite napísať adresu a názov lekárne), priložte kópiu dokladu o zakúpení produktu a ďalší dostupný dokument dôkaz o vašej nevine.
Krok 4
Kontaktujte Roszdravnadzor. Do kompetencie tejto organizácie patrí riešenie konfliktov, ktoré vznikli v lekárňach, a posudzovanie nárokov týkajúcich sa problematiky zdravotnej starostlivosti v našej krajine. Zašlite písomnú sťažnosť na konkrétnu lekáreň pobočke Roszdravnadzor vo vašom meste, aby ju zvážila a vykonala príslušné kroky.
