Často počúvame, že poisťovacie spoločnosti podceňujú výplaty poistných náhrad svojim klientom, oneskorujú platobné podmienky alebo dokonca odmietajú platiť. V takýchto prípadoch pomôže sťažnosť príslušným orgánom.
Inštrukcie
Krok 1
Na území Ruskej federácie existujú dva oficiálne prípady, na ktoré sa môžete obrátiť, ak ste nečinnosťou alebo porušením svojich práv zo strany poisťovacej spoločnosti. Ide o Centrálnu banku Ruskej federácie (CBRF) a Ruský zväz poisťovateľov automobilov, alebo RSA (v zmysle OSAGO).
Ak sa chcete obrátiť na tieto orgány, vypracujte vyhlásenie o sťažnosti, kde musíte uviesť podstatu svojho nároku voči poisťovni. Požiadavky uveďte jasne a zreteľne, dôsledne. Ak je text neprehľadný a vágny, bude nejasné, čo presne od poisťovacích agentúr požadujete. V takom prípade nemusí byť vaša sťažnosť posúdená vôbec, nieto spokojná. Vysvetlite, na čo sa konkrétne sťažujete, podporte svoje slová odkazmi na doložky poistnej zmluvy alebo právnych predpisov, ktoré spoločnosť porušuje.
Krok 2
Skúste sa najskôr sťažovať v poisťovni. Takmer všetky majú oddelenie sťažností zákazníkov. Svoju sťažnosť môžete poslať cez internet alebo ju osobne doručiť do kancelárie spoločnosti.
Krok 3
Ak bol predchádzajúci krok neúspešný, pripravte si vyhlásenie a reklamáciu v predsúdnom konaní. Mali by byť zaslané na škodové oddelenie poisťovne. Kópie týchto dokumentov sa musia zaslať súbežne s Centrálnou bankou Ruskej federácie, ak sa strata RSAGO zašle RSA.
Krok 4
Podľa federálneho zákona „O postupe pri posudzovaní odvolaní občanov Ruskej federácie“musia CBRF a RSA zaslať odpoveď na vašu sťažnosť do 30 dní od dátumu jej registrácie. V takom prípade poisťovacie spoločnosti zvyčajne reagujú na reklamáciu preplatením všetkých strát.
Krok 5
Ak odvolanie na Centrálnu banku Ruskej federácie a RSA nepomohlo a vaša spoločnosť oneskoruje platby poistenia alebo podhodnocuje poistné náhrady, zostáva sa obrátiť na súd. Podanie žaloby je začiatkom plnohodnotnej právnej bitky a budete potrebovať pomoc právnika. Navyše sa nezaobíde bez ďalších materiálových nákladov. Ak ste si však 100% istí, že dôjde k porušeniu vašich práv, mali by ste vedieť, že ak vyhráte súdnou cestou, spoločnosť vám v plnej miere uhradí všetky náklady na právne zastúpenie.
