Ak sa vám niečo na službe Sberbank nepáčilo, sťažujte sa najskôr v banke samotnej. Vedenie banky pozorne sleduje, či sú zákazníci so službou spokojní. Sťažnosťami a zložitými situáciami sa zaoberá špeciálne oddelenie, ktoré otázky a sťažnosti skúma a snaží sa ich vyriešiť v prospech klientov.
Inštrukcie
Krok 1
Ak máte aplikáciu Sberbank Online pre iOS alebo Android, napíšte sťažnosť do chatu - služba v aplikácii sa volá „Dialógy“. Uloží sa celá história korešpondencie, ale pre každý prípad môžete vytvoriť snímky obrazovky dialógu, aby ste mali potvrdené svoje odvolanie.
Krok 2
Ak je pre vás pohodlnejšie používať počítač, napíšte list na svoj osobný účet Sberbank Online (odkaz „List do banky“nižšie) alebo na webovú stránku banky. Odpoveď zostane vo vašej pošte.
Krok 3
Ak nechcete nič písať, zavolajte do banky z rovnakej mobilnej aplikácie (kliknite na ikonu so slúchadlom), ak je k dispozícii prístup na internet. Alebo na svojom mobilnom telefóne vytočte bezplatné číslo 900. Z pevného telefónu môžete volať na +7 495 500-55-50.
Krok 4
Ak nie ste spokojní s odpoveďami banky a chcete dosiahnuť spravodlivosť, kontaktujte Ombudsmanskú službu Sberbank. Toto je nezávislý útvar Sberbank, ktorý je podriadený priamo šéfovi banky, nemeckému Grefovi. Preberajú najkontroverznejšie a neštandardné situácie, ktoré medzi klientmi vznikajú. Je logické, že ste sa obrátili na ombudsmanskú službu až potom, čo dostanete odpovede od iných divízií banky a nebudete spokojní.
Krok 5
Ak vám ani odpoveď služby ombudsmana nevyhovovala, môžete skúsiť kontaktovať hlavný orgán dohľadu pre akékoľvek banky v Rusku - centrálnu banku. Musíte však mať na pamäti, že centrálna banka najskôr pošle banke žiadosť, až potom bude možné váš problém preskúmať v iných prípadoch. Odpoveď preto nebude rýchla. A keď konečne dorazí, je malá šanca, že sa bude veľmi líšiť od odpovede samotnej banky.
