Podľa časti 18 článku 18 spolkového zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“má kupujúci po zistení vád zakúpeného výrobku právo odmietnuť splnenie podmienok kúpnej a predajnej zmluvy a požadovať vrátenie tovaru suma zaplatená za produkt. V prípade vrátenia technicky zložitého tovaru sa situácia komplikuje.
Inštrukcie
Krok 1
Zákon stanovuje, že v prípade zistenia nedostatkov má spotrebiteľ právo na vrátenie technicky zložitého výrobku predávajúcemu do 15 dní. Po uplynutí tejto lehoty môžete tovar vrátiť iba v prípade, že sú na ňom výrazné chyby. Pod výraznými nedostatkami sa rozumejú nedostatky, ktoré nie je možné odstrániť, alebo ich odstránenie si bude vyžadovať náklady a časové náklady neprimerané cene tovaru, ako aj nedostatky, ktoré sa po ich odstránení opakovane zisťujú alebo znovu objavujú.
Krok 2
Máte tiež právo požadovať výmenu chybného výrobku za výrobok rovnakej značky alebo inej značky, pričom je potrebné vykonať náležitý prepočet ceny. Ak ste si kúpili položku v rámci zľavovej akcie, je možné ju vrátiť. Za tovar predávaný na úver vám musí byť vrátená suma kreditu splateného v deň vrátenia a poplatok za jeho poskytnutie.
Krok 3
Prehliadka, ktorá musí byť vykonaná do 20 dní odo dňa vrátenia tovaru, pomôže potvrdiť vady tovaru, ak by predávajúci odmietol uhradiť jeho hodnotu. Aby sa predišlo zámene za nekvalitný výrobok, pri jeho odovzdaní na preskúmanie vyhotovte akt prijatia a prechodu, ktorý uvedie všetky nuansy a chyby vzhľadu. Ak je podľa vášho názoru pravdepodobnosť, že vás predajca podvedie, vysoká, vložte vrátený tovar do škatule a zalepte ho svojim podpisom, čím vylúčite možnosť jeho ďalšieho vplyvu pred kontrolou.
Krok 4
Môžete byť prítomní pri kontrole a kontrole kvality tovaru. Ak to chcete urobiť, musíte o svojej túžbe vopred informovať predajcu. Ak budú vaše záujmy chránené zákonným zástupcom, vystavte mu plnú moc. V prípade potreby môžete pre súd zaznamenať postup a výsledky vyšetrovania na videokameru a zapojiť svedkov tretích strán. Počas procesu overovania môžete robiť komentáre a návrhy.
