Ruský dôchodkový fond, ktorý má pobočky vo všetkých regiónoch federácie, podporuje citlivý prístup k dôchodcom a poistencom, a preto veľmi vážne reaguje na všetky sťažnosti a odvolania občanov.
Inštrukcie
Krok 1
Môžete sa sťažovať vedúcemu na nesprávny prístup zamestnancov útvarov dôchodkového fondu. Zamestnanci zákazníckeho servisu spravidla pracujú s občanmi, a preto sa musí vedúci manažmentu zákazníckych služieb sťažovať. Nie je potrebné podať písomnú sťažnosť, pretože FIU pracuje so zdravotne postihnutými a staršími ľuďmi, slovom s tými, pre ktorých je niekedy ťažké napísať a formulovať myšlienky, existuje nevyslovené pravidlo, že ústne odvolanie sa považuje za rovnocenné s písomným.
Krok 2
Ak sa vám opatrenia vedúceho zákazníckeho servisu alebo vedúceho oddelenia nezdajú dostatočné alebo máte voči týmto úradníkom nedôveru, obráťte sa na mestský úrad FIU. K dispozícii je tiež zákaznícky servis, kde vám pomôžu vyriešiť otázku, ktorá v tejto oblasti napríklad nezodpovedala. Aby však mohol byť váš násilník potrestaný, musíte si dohodnúť stretnutie so svojím šéfom. Zvyčajne sa schôdzka koná raz alebo dvakrát týždenne, takže potrebujete vedieť o čase vopred, alebo ešte lepšie, dohodnúť si schôdzku.
Krok 3
Vrcholovým vedením penzijného fondu v regióne je pobočkový manažér PFR. Musí sa sťažovať iba písomne, zatiaľ čo v odvolaní musíte uviesť všetky svoje poverovacie listiny a kontaktné údaje a aby bol proces čo najefektívnejší, napíšte číslo dôchodku alebo SNILS.
Krok 4
Vaše odvolanie však bude pravdepodobne odhlásené niektorému z poslancov. A je to správne, pretože každý zástupca má svoju špecializáciu a dokáže vášmu problému dôkladne a profesionálne porozumieť a prijať primerané opatrenia na ovplyvnenie zamestnanca, ktorý vašu sťažnosť spôsobil. Zvyčajne sú traja poslanci: o vymenovaní a prepočítaní dôchodkov, o dôchodkovom poistení (ktoré sa mimochodom týka všetkých občanov krajiny), o menovaní a výplate mesačných hotovostných platieb (hovoríme o peniazoch pre matky) ktorí majú právo na kapitál v materstve a pre zdravotne postihnutých ľudí, ktorí dostávajú štátnu podporu). Všetci poslanci tiež uskutočňujú osobné prijatie, ktorého sa môžete tiež zúčastniť.
Krok 5
V prípade problémov týkajúcich sa nezákonného odmietnutia FIU vyplácať dôchodky alebo náhrady, ako aj v súvislosti s porušením vašich zákonných práv a slobôd je potrebné obrátiť sa na prokuratúru. Sťažnosť musí byť podaná písomne, musí obsahovať úplné údaje o vás, uviesť podstatu konfliktu a priložiť všetky dostupné dôkazy o vašej oprávnenosti (môžu to byť žiadosti, odpovede na ne, potvrdenky, ktoré sú zamestnanci FIU povinní vystaviť. pri prijímaní dokumentov, bankových výpisov a pod.) Prokuratúra do 30 dní od dátumu vášho odvolania pripraví odpoveď a správu o sankciách uvalených na fond.
Krok 6
Prokuratúra však zvažuje otázky v záujme sociálne nechránených občanov, ako aj v záujme neobmedzeného počtu ľudí. Ak ste napríklad podnikateľom, ktorému fond neoprávnene vyúčtoval sankčný úrok, bude vám pravdepodobne odporučené obrátiť sa na rozhodcovský súd. Žaloba o arbitráž musí byť vypracovaná obzvlášť opatrne, pretože prípad je možné ponechať bez formálnych dôvodov.
Krok 7
Rovnako dôležité je pokúsiť sa urovnať spor mimosúdnou cestou - to je požiadavka rozhodcovského konania. Za týmto účelom musíte poslať manažérovi OPFR list, v ktorom vyjadríte svoj nesúhlas s konaním zamestnancov a navrhnete, aby sa problém vyriešil v rámci zákona. Po 30 dňoch dostanete odpoveď na tento list. K žalobe bude potrebné priložiť negatívnu odpoveď.
Krok 8
Vezmite prosím na vedomie, že musíte poslať sťažnosť nielen na arbitráž, ale aj na všetkých účastníkov budúceho procesu, o čom svedčia poštové potvrdenia potvrdzujúce prijatie doporučeného listu na odoslanie. Potvrdenia bude potrebné predložiť sudcovi.
