Nákupom hračky kupujúci dúfa, že dieťaťu urobí radosť a zbytočne nepremrhá svoje peniaze. Ale v živote je veľa situácií. Niekedy sa ukáže, že produkt nie je vhodný pre vek alebo že podobný darček už kúpili iní príbuzní. Stáva sa, že zakúpený tovar je v neprimeranej kvalite. Ak ho chcete vrátiť do obchodu, mali by ste v týchto prípadoch konať rôznymi spôsobmi.
Inštrukcie
Krok 1
Ak vám kvalita tovaru nevyhovuje - hračka nespĺňa deklarované funkcie, má veľmi nepríjemný zápach alebo zjavnú chybu - môžete ju vrátiť bez obalu a dokonca aj bez dokladu. Aj keď v tomto prípade bude ťažšie preukázať nákup v tomto konkrétnom obchode. Uskutočnite reklamáciu tohto produktu v tlačenej podobe, jasne opíšte zistené chyby a vytlačte duplikátne. Príďte do obchodu a spolu s produktom uplatnite tento nárok na predajcu. Uistite sa, že predávajúci podpíše recepciu na druhom vyhotovení, uvedie dátum prijatia reklamácie a firemnú pečať.
Krok 2
Ak zástupca obchodu odmietol prijať reklamáciu, do dolnej časti rovnakého hárku napíšte „akt odmietnutia prijatia reklamácie predajcom obchodu“a uveďte podrobne adresu a názov obchodu a oficiálne meno predávajúceho.. Dajte tento akt správe alebo ho pošlite poštou. Predajca musí odpovedať písomne do 10 dní. Má právo predložiť tovar na kontrolu - potom to bude trvať až 20 dní. Po uplynutí tejto doby musia byť peniaze vrátené. Zároveň podajte písomnú sťažnosť na Rospotrenadzor na oddelení ochrany práv spotrebiteľov. Toto odvolanie musí byť posúdené do 1 mesiaca.
Krok 3
Ak je produkt technicky opravený, ale dôvodom, prečo sa k nemu nehodí, bola nesprávna konzultácia predajcu, nezabudnite to uviesť v žiadosti. Chybné alebo neúplné poskytnutie informácií o produkte je dobrým dôvodom na uspokojenie vašej žiadosti.
Krok 4
Kvalitný výrobok je možné vrátiť do obchodu, iba ak si úplne zachoval svoju prezentáciu a spotrebiteľské vlastnosti. Zaistite, aby zostal celý obal, štítky a vybavenie zakúpenej hračky. Ak nebudú porušené tieto podmienky a doklad bude uchovaný, v súlade s článkom 25 zákona o právach spotrebiteľa do 14 dní, s výnimkou dňa nákupu, je možné tovar vrátiť. V takom prípade je predávajúci povinný vypracovať úkon o vrátení tovaru, ktorý musí obsahovať údaje spotrebiteľa, názov spoločnosti - predávajúceho a názov tovaru. A tiež musia byť uvedené dátumy nákupu a vrátenia tovaru a výška vrátenia. Tento dokument musí obsahovať odkaz na odsek 26 článku 26.1 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľa“.
Krok 5
Ak vám odmietnete vrátiť peniaze, požiadajte o ich písomné vyhotovenie a o zákonnosti prijatého rozhodnutia a dôvode uvedenom v odmietnutí sa poraďte so zástupcom spoločnosti Rospotrebnadzor.
