Všetci sme spotrebiteľmi tovaru a služieb. Kvalita tovaru a služieb v obchode bohužiaľ často nie je na úrovni. Každý z ľudí sa určite dostal do takých situácií, keď čelili hrubosti, hrubosti a nekompetentnosti predajcu. Ak chce kupujúci potrestať predávajúceho z nedbanlivosti, zvyčajne proti nemu napíše sťažnosť. Aby boli kroky kupujúceho efektívne a priniesli požadovaný výsledok, musíte vedieť, ako to najlepšie urobiť.
Inštrukcie
Krok 1
V obchode si vyžiadajte „Knihu recenzií a návrhov“. Tento úradný dokument musí byť vydaný na vašu úplne prvú žiadosť. Na prvej stránke „Knihy“je pokyn, ktorý obsahuje telefónne čísla vyšších organizácií, na ktoré sa môžete sťažovať:
• vedenie tohto obchodu;
• Štátna obchodná inšpekcia;
• oddelenie spotreby a služieb;
• mestské rady a prefektúry.
Krok 2
Urobte záznam v "Knihe" s podrobnými podrobnosťami o podstate vašej sťažnosti na predajcu. Uveďte jeho priezvisko, meno, priezvisko a aké bolo jeho neprofesionálne správanie pri pulte. Popíšte okolnosti, za ktorých boli porušené vaše práva, a poskytnite tiež podrobnosti o svedkoch incidentu. Vo svojej sťažnosti je vhodné spomenúť zákony a nariadenia, ktoré boli porušené.
Krok 3
Po piatich dňoch znova navštívte obchod a pozrite si „Knihu recenzií a návrhov“. Venujte pozornosť druhej strane listu, na ktorom ste napísali sťažnosť na predajcu. Mal by obsahovať záznam o prijatých opatreniach na odstránenie nedostatkov v obchode. Ak náprava porušenia trvala dlhšie, požadovaná doba by mala byť uvedená na hárku. Nemalo by to presiahnuť pätnásť dní.
Krok 4
Skontrolujte plnenie sľúbených opatrení. Ak na vašu sťažnosť u predajcu v obchode nezareagovali, napíšte druhú na samostatný hárok. Podanie sťažnosti na predajcu vyššej organizácii musí obsahovať presný údaj o názve a čísle predajne, mene vedúcich, predajcovi, dátume a čase porušenia vašich práv. Jednu kópiu odovzdajte vedeniu obchodu a druhú nechajte s podpisom vedúceho o prijatí sťažnosti. Kópie zasielajte na adresu:
• Oddelenie spotrebiteľského trhu, • Rospotrebnadzor, • Obchodná inšpekcia.
Sú povinní posúdiť vašu sťažnosť do jedného mesiaca a písomne vás informovať o prijatých opatreniach.
